Dificuldade de contato com atendimento Itaú e assistente virtual falho

Olá, Guilherme .

Recepcionamos sua solicitação em relação ao valor em aberto em seu CPF.

Recepcionamos o seu relato sobre os valores em aberto, as taxas de juros aplicadas em nossas operações e nos comprometemos de forma solidária a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Enviamos propostas de negociação para a quitação dos saldos em aberto, porém não efetivamos nenhum acordo. Compreendemos a sua indisponibilidade e o seu desejo de quitar os contratos pelo valor de parcelas que você deseja, sem a incidência de juros, porém, ressaltamos que o valor em aberto é devido mediante período em aberto e que de acordo com as políticas de crédito vigentes, não conseguimos aprovar a proposta nos moldes solicitados.

Além disso, reforçamos que todas as negociações disponíveis consideram encargos contratuais e custos decorrentes do período de inadimplência,

Esclarecemos que o contato para cobrança está dentro das diretrizes do código de defesa do consumidor e pode ser enviado ao cliente, a partir do 1º dia de atraso. Dessa forma, a instituição pode sinalizar com antecedência para que você possa regularizar e preservar o seu relacionamento com o mercado.

Salientamos que o não pagamento do débito pode ocasionar a inclusão da dívida nos órgãos de proteção ao crédito conforme previsto na política de crédito. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Ressaltamos que a nossa instituição visa apresentar as melhores condições disponíveis em sistema, entretanto, as ofertas variam conforme carteira do produto, período de atraso e valor financiado levando em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco.

Dessa forma, referente à sua sugestão de parcelamento, informamos que não conseguimos chegar ao valor ofertado.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso futuramente deseje renegociar o saldo em aberto, basta consultar as ofertas em nossa Central de Renegociação nos telefones ************** (Capitais e regiões metropolitanas), ******* ******* ******* (Demais localidades) ou via Itaú 30 horas.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de “Spam” ou “Lixo Eletrônico”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital)
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.


Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Então, se não tem interesse em resolver o problema não faz sentido ficar me ligando, como se o dinheiro fosse "brotar" em minha conta. Essas são as condições que tenho de pagar, e não faz sentido assumir uma dívida que não tenha.

Então, se não tem interesse em resolver o problema não faz sentido ficar me ligando, como se o dinheiro fosse "brotar" em minha conta. Essas são as condições que tenho de pagar, e não faz sentido assumir uma dívida que não tenha.

Olá, Guilherme .

Recepcionamos sua solicitação em relação ao valor em aberto em seu CPF.

Recepcionamos o seu relato sobre os valores em aberto, as taxas de juros aplicadas em nossas operações e nos comprometemos de forma solidária a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Enviamos propostas de negociação para a quitação dos saldos em aberto, porém não efetivamos nenhum acordo. Compreendemos a sua indisponibilidade e o seu desejo de quitar os contratos pelo valor de parcelas que você deseja, sem a incidência de juros, porém, ressaltamos que o valor em aberto é devido mediante período em aberto e que de acordo com as políticas de crédito vigentes, não conseguimos aprovar a proposta nos moldes solicitados.

Além disso, reforçamos que todas as negociações disponíveis consideram encargos contratuais e custos decorrentes do período de inadimplência,

Esclarecemos que o contato para cobrança está dentro das diretrizes do código de defesa do consumidor e pode ser enviado ao cliente, a partir do 1º dia de atraso. Dessa forma, a instituição pode sinalizar com antecedência para que você possa regularizar e preservar o seu relacionamento com o mercado.

Salientamos que o não pagamento do débito pode ocasionar a inclusão da dívida nos órgãos de proteção ao crédito conforme previsto na política de crédito. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Ressaltamos que a nossa instituição visa apresentar as melhores condições disponíveis em sistema, entretanto, as ofertas variam conforme carteira do produto, período de atraso e valor financiado levando em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco.

Dessa forma, referente à sua sugestão de parcelamento, informamos que não conseguimos chegar ao valor ofertado.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso futuramente deseje renegociar o saldo em aberto, basta consultar as ofertas em nossa Central de Renegociação nos telefones 4004-1144 (Capitais e regiões metropolitanas), 0800 726 1144 (Demais localidades) ou via Itaú 30 horas.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de “Spam” ou “Lixo Eletrônico”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital)
- Central de Atendimento: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Se entendem, não era mais fácil me ligar apenas quando puderem resolver ou tentarem resolver? Ficar ligando insistentemente não adianta nada! E afinal, só abri essa reclamação aqui, por as centrais de atendimento de vocês não funcionam! Não consegui falar com ninguém..