Dificuldade de contato telefônico para atendimento de cartões de crédito Itaú

Olá, Renata!

Recebemos a sua solicitação.

Entendemos como situações inesperadas podem gerar desconforto e estamos aqui para esclarecer os pontos relacionados ao nosso atendimento.

Após conversarmos, identificamos que desejava tratar referente ao desacordo comercial e devolução dos valores. Esclarecemos que o estorno foi efetuado e te detalhamos como toda a regularização solicitada implicou em sua fatura de outubro.

Informamos que o cartão de crédito é apenas um intermediário na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto, o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.

Reforçamos que o lançamento não implica em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial.

Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.

A administradora oferta um serviço de intermediação, mas isto não garante o cancelamento. Este serviço funciona com a abertura de uma solicitação de desacordo comercial, que autoriza o banco a entrar em tratativa com o estabelecimento, questionando o porquê dos acontecimentos, e pedindo o cancelamento da compra, assim como o estorno do valor cobrado.

Dependendo de como for esta tratativa, o estabelecimento poderá ceder e realizar os procedimentos de cancelamento, para isto são necessários alguns documentos, algumas vezes o estabelecimento também exige documentos a mais. Ela tem um prazo de análise de no máximo 120 dias para conclusão.

Este serviço é disponibilizado até 90 dias da data do vencimento da fatura em que a despesa estiver lançada, após este período não é mais possível a intermediação, conforme previsto no contrato do seu cartão.

Todas as análises foram conduzidas conforme as diretrizes da política de crédito e dentro dos limites operacionais e legais aplicáveis.

Quanto ao atendimento na central, elucidamos que se faz necessário estar com todos os dados cadastrais atualizados.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos canais de atendimento oficiais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 21h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - de segunda à sábado (horário de Brasília) das 08h às 22h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.