Dificuldade em aumentar o limite do cartão Passaí Visa Gold e problema com a função de limite garantido

Olá, Keylla!

Compreendemos o fato descrito e o impacto causado a você e nos sensibilizamos pelo ocorrido. Entretanto, esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de crédito como cliente.

Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.

Ressaltamos que a ação é informada em contrato, e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações. Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo conceder melhores condições na busca de suprir suas necessidades. Entretanto, vale salientar que algumas demandas, como a redução do limite, fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também pela a política de crédito.

A respeito do Limite Garantido que é um serviço financeiro que permite o cliente direcionar valores de investimentos no Itaú; poupança ou dos cofrinhos, em limite do cartão de crédito sem perder os rendimentos durante este período. Estes valores, podem ser utilizados para o pagamento da fatura; a pedido do cliente ou automaticamente em caso de atrasos a partir de 50 dias. Seguem algumas referências para obter Limite garantido:

• Dinheiro da poupança/cofrinhos no cartão;
• Poupança presa e/ou bloqueada;
• Seu dinheiro está preso no cartão.

O valor contratado ficará disponível para visualização no App Itaú: Menu → Produtos → Cartões → Limite do cartão → Limite Garantido (Veja os detalhes) > Continuar.

• Poupança - Caso o cliente consulte o extrato da sua Conta Poupança, o valor utilizado no Limite Garantido aparecerá com a literal “bloqueado por empréstimo”, nesses casos, tranquilize o cliente e informe que o valor continuará rendendo normalmente, porém, o rendimento não será adicionado ao limite do cartão automaticamente e ficará bloqueado para qualquer tipo de movimentação (enquanto o cliente estiver com o produto contratado).

• Cofrinhos - O cliente visualiza o valor reservado no Cofrinho como “dinheiro guardado” em extrato. Para que esse valor componha o limite do cartão, é necessário que o cliente crie um Cofrinho. Os rendimentos gerados no Cofrinho, a partir de R$ 1,00, são automaticamente incorporados ao limite do cartão.

Diante disso, são destinados aos clientes Correntistas e Cartonistas que possuem o cartão com status ativo e que estão "em dia" (sem atrasos) com o banco. Importante: Somente cliente elegíveis podem contratar o serviço exclusivamente no App.

Para os clientes que utilizam o Limite Garantido para aumento de limite, os gastos do cartão sempre vão ser debitados primeiramente do valor de limite que o cliente já tinha antes da contratação do Limite Garantido, e conforme a contabilização dos gastos, será utilizado o valor contratado no Limite Garantido.

Se o objetivo do banco é proporcionar uma gestão de gastos mais eficiente, seria de extrema importância que as informações sobre o limite real e qualquer mudança sejam comunicadas com transparência e antecedência, o que claramente não está acontecendo. A flexibilidade do limite não pode ser um fator que gere insegurança para o cliente. Ao contrário, deveria ser uma vantagem, mas está se tornando um contratempo.

Em caso de dúvidas, pode contar conosco. Sempre estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Sendo assim, todos os clientes que possuem cartão com limite flexível passarão por uma reanálise de crédito e o seu poder de compra poderá sofrer alterações, devido a essa alteração sistêmica. Após, esse processo, automaticamente, você visualizará as informações sobre o seu limite definitivo através dos canais disponíveis.

Caso ainda tenha alguma preocupação específica ou dúvida, por favor, não hesite em nos informar. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja positiva, mesmo diante dessas circunstâncias. Agradecemos pela sua compreensão!

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú

Incrível como um banco não faz o mínimo para ajudar no relacionamento com cliente. Péssima experiência, e sinceramente, irei para outro banco.