Dificuldade em gerar cartão virtual recorrente após contestação

Olá, Natália!

Recepcionamos sua solicitação em relação ao bloqueio inserido no ato da contestação e geração do cartão virtual.

Esclarecemos que o procedimento de bloqueio foi criado especialmente para a sua segurança, de modo que, caso o setor de segurança identifique alguma inconsistência no sistema eles sigam com o bloqueio para evitar um possível uso indevido do seu cartão.

Esse bloqueio é efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de uso indevido com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.

Ressaltamos que depois que o cartão virtual é excluído, bloqueado ou desativado, não é mais possível recuperar a numeração completa do cartão. Teríamos acesso apenas aos 04 últimos dígitos que estão presentes também em sua fatura. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Dados do cartão, como CVV e numeração completa, só podem ser obtidos através do plástico do cartão, em caso de cartões físicos, ou em seu aplicativo, em casos de cartões virtuais ainda ativos.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossos produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.