Dificuldade em realizar Pix no crédito e limite não aumentado no Banco Itaú
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
12/12/2025 às 19:26
ID: 234623789
O banco Itaú está cada vez [Editado pelo Reclame Aqui].
Faço diversas transações e recebo diversos pagamentos e eles sequer aumentam meu limite.
Fui tentar fazer um pix no crédito e não consegui (tendo o cartão, tendo o limite, tendo o direito da transação) e fui informada que não posso pq o banco analisa a hora que quer, da forma que quer e quando quer.
Então eu não consigo realizar o pix crédito quando preciso.
Não faz a menor questão de resolver o problema e fidelizar o cliente.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 12:09
Olá, Thais.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a disponibilidade da função PIX Crédito.
Salientamos que o uso do limite como PIX e utilização do Pague Contas, são funcionalidades que estão sujeitas à disponibilidade e dependem também da política de crédito do banco. A cada transação fazemos uma análise de validação, de acordo com a política de crédito do cartão.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso não tenha encontrado nossa mensagem anterior, por favor, verifique sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico. Também é possível acessar o histórico de suas comunicações conosco através do login no site, selecionando a opção “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:33
A empresa só usa respostas prontas com os clientes, o atendimento do WhatsApp o especialista nem me respondeu mais .. e o problema continua o mesmo.
Tenho o direito de fazer o pix no crédito (como tenho em outros bancos) mas não posso fazer na hora que quero ou preciso.
Então não entendo o motivo de liberar na plataforma se eu dependo do banco pra fazer um pix no MEU cartão de crédito com o MEU limite.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 11:34
Respostas prontas pra todo cliente é problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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