Dificuldade no desbloqueio do cartão e confirmação de participação em promoção de milhas bônus

Question

No começo de abril/2026, solicitei um cartão ITAU LATAM PASS PLATINUM MASTERCARD devido uma campanha (Card Week 2026) que era possível ganhar até 40 mil milhas bônus (platinum) e até 100 mil milhas bônus (black).
Fiquei todo o mês de abril e maio aguardando esse cartão chegar, sem nem saber se meu pedido tinha sido analisado, aprovado ou negado. Um único e-mail não recebi, e para minha surpresa (já tinha pedido a esperança) recebi aqui o cartão.
A partir de coisas tão simples, estou tendo dificuldade para desbloquear o cartão:
1) o qr code manda para o app Itau, e lá não tem opção senão criar uma conta;
2) no itau cartões, coloco o número do cartão e a senha que recebi por SMS, e avisa que está bloqueado;
3) manda ligar para o *****, e por lá, quem disse que consigo desbloquear?
4) Ai tento falar com alguém no telefone e zap, e o robô não deixa de jeito nenhum

o que estou precisando, falar com alguém para:
1) Confirmar se mesmo tendo recebido depois de 2 meses, eu ainda estou participando da promoção de abril e vou receber meus 40 mil pontos se eu atingir o total de R$ 15 mil em gastos somando as 3 primeiras faturas? No regulamento não tem nada sobre limite de prazo, mas no site do Passageiro de Primeira tem essa informação "Informações importantes Válido apenas para cartões aprovados e emitidos pelo Banco Itau ate as 23h59, horario oficial de Brasilia, do dia 26 de abril de 2026;" Não faço ideia de qual meu cartão foi emitido.
2) Se sim, desbloquear meu cartão.

Peço ajuda na r solução dos dois pontos acima.