Dificuldade no desbloqueio do cartão LATAM Pass Itaú Black e problemas com o aplicativo Itaú
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 18:23
ID: 231847459
Contratei o cartão LATAM Pass Itaú Black pela internet, diretamente no site do Itaú. Recebi o cartão em casa, mas até hoje não consigo desbloqueá-lo já se passaram meses.
Sempre que tento desbloquear pelo aplicativo, ele solicita reconhecimento facial. Porém, ao abrir a câmera, aparece a mensagem: Aconteceu um erro. Também não consigo criar conta no app Itaú, pois dá erro constantemente.
Entrei em contato com o atendimento e fui informado que isso ocorre porque já tive uma conta Itaú encerrada anteriormente. A orientação foi ir até uma agência. No entanto, contratei o cartão online, justamente para evitar deslocamentos. Não tenho conta ativa no Itaú e espero que esse problema seja resolvido pela internet, como foi a contratação.
Não faz sentido um banco que se apresenta como um dos mais tecnológicos do país exigir presença física para algo tão simples. Solicito uma solução definitiva sem necessidade de ir à agência.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:54
Olá Lucas!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que se trata de dados sensíveis sobre o seu acesso ao aplicativo e sobre a atualização do mesmo.
Acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis sobre o seu caso.
Para acessar o aplicativo Itaú, pode seguir estas etapas:
- Baixe o aplicativo "Banco Itaú: Conta, Cartão e +" pela loja de aplicativos do seu celular.
- Na tela inicial do aplicativo, clique em "Acessar conta".
- Digite seu CPF e a senha de acesso do aplicativo Itaú.
Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15. No aplicativo é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Esclarecemos que houve o desbloqueio do cartão conforme solicitado e seguindo as políticas de segurança, além de que acionamos o setor responsável sobre o acesso ao APP onde foi feito todos os procedimentos necessário que resultou na normalização para os acessos.
Destacamos que, para maior segurança, transações podem ser recusadas e suspensões podem ocorrer quando há suspeita de não reconhecimento de compra, ou que a tentativa não foi realizada pelo titular, entre outros, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canaisde atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.