Dificuldade para bloquear cartão e problemas com o aplicativo Itaú

Question

É impressionante como a Banco Itaú dificulta a vida dos correntistas.
Perder cartão ou não achar a carteira é algo que não é tão raro e quando acontece a pessoa fica ansiosa para bloquear o cartão temporatiamente e por isso presume-se que a opção de bloquer cartão do APP seja facil de achar. Isso é simples em todos os bancos, Nubank, Santander, C6, Inter, etc mas no itaú pra achar é uma calvario, o app parece app de orgão público, tudo é dificil e estranho.
Em razão desse app fraco, que deixa a desejar nem quase movimento conta no Itaú. Para a empresa uso Inter e conta física C6. eu diria que o itaú é um mal necessário, pois recebo benefício por ele e se fosse pratico eu adoraria receber por outro banco.
Não estou achando minha carteira então queria bloquera o cartão temporariamente. Como miuto custo e dificuldade consegui acessar o chat e me empurrar de um lado para o outro e quando consegui falar com a pessoa, a orientação nãa fazia eu chegar até o bloqueio, pois seguramente faltou informação.
Estou a mais de uma hora tentando bloquear e não para por ai, tem mais.
AS vezes vou pagar algo e pede pra eu informar o código tokem, mas em nenhum lugar do aplicativo eu acho esse maldito token.
Tem mais, A algum tempo eu penei muito pra conseguir fazer constar no APP meu cartão pois o que constava lá eu não usava a muito tempo, pois havia cancelado. tive que ir na agencia fisica duas vezes, diversas vezes tentei pelo app e por chat e nunca resolvia, mas depois de muito custo e desgaste emocional eu resolvi.
Tem mais ainda:
Informa no APP que tenho limite de credito do cartão mas quando fui usar dizia que não tinha >
Quero que tirem qualquer limite de cartão ou conta e não quero ter credito no itau. Do itau só quero receber meu beneficio o qual custou pra eu conseguir mudar o cartão quando passei a receber.
Tudo no Itau é complicado, chato e dificil, não entendo porque as pessas tem conta no Itaú.
Já imaginaram que dor de cabeça, tudo ter que ficar ligando, embora não haja um número bem divulgado pra ligar, ou ter que ir na agencia, ou ficar tendo desgaste emocional.
Pelo amor de Deus sejam mais eficientes e faciltem a vida do correntista ao contrário de tanto complicar.
Tem mais coisa, mas não vou passar o resto da tarde relatando.

Accepted Answer

Olá, Cláudio

Conforme conversamos em 23/06, referente ao seu acionamento sobre o bloqueio temporário em seu cartão.

Sobre o bloqueio de segurança, esclarecemos que esse bloqueio é efetuado para manter a sua segurança e sigilo dos seus dados. Esse bloqueio fica ativo até que seja retirado pelo titular do cartão via app, visando garantir que apenas o titular do cartão possa efetuar o desbloqueio do mesmo por meio de validações seguras. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Ressaltamos que para realizar o bloqueio temporário do cartão de crédito é só seguir a rota: Produtos > Cartões > Segurança do cartão e selecionar o cartão que deseja bloquear.

Referente ao Itoken, o iToken é um dispositivo de segurança gerador de códigos aleatórios de 6 dígitos vinculado aos dados cadastrais do cliente. O ******* com uma camada de autenticação adicional e pode ser solicitado para realizar e confirmar transações. Desse modo, a senha e o iToken formam uma proteção contra transações não autorizadas para os clientes.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços. Esclarecemos que, esse processo funciona mesmo nos casos dos cartões adicionais.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Cartões.

Dificuldade para bloquear cartão e problemas com o aplicativo Itaú

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor