Diminuição de limite sem aviso prévio

Eu e minha esposa fomos realizar as compras de natal, entramos em uma loja de eletrônicos, assim fomos finalizar e pagar a mercadoria. Tivemos uma surpresa porque o cartão de crédito não liberava, insistimos em passar algumas vezes acreditando que o problema poderia ser da máquina da loja ou o sinal. Após as tentativas de pagamento frustrada, dentro do estabelecimento mesmo resolvi ligar para o número atrás do cartão de crédito para resolução do problema, já que estávamos totalmente constrangidos. Informei todos os detalhes para a atendente, dados pessoais e o meu até então limite de R$13.*******,00 (treze mil e duzentos e vinte reais) no cartão de crédito. No modo que a atendente não conseguiu me explicar o motivo de não ter liberado a compra, após análise ela concluiu que o limite foi reduzido para R$1.*******,00 (um mil e oitocentos reais). Solicitei que ela aumentasse esse limite para eu efetuar a compra, mas também não obtive sucesso. Finalizei a ligação sem justificativa da diminuição do meu limite, de mais de 80%, e eu não havia sido avisado previamente.

Minha esposa ficou muito nervosa e constrangida com a situação que levei em média 30m no telefonema dentro da loja e sem solução. Saímos do estabelecimento, retornei a casa dos meus parentes para pegar um cartão emprestado e ir às compras. Retornei a ligação no dia seguinte, 19 de dezembro de *******, e sem sucesso novamente, não tinha argumento e nem uma observação no sistema para me explicarem porque meu limite tinha diminuído. Todos os boletos pagos em dia, score ******* pontos (novecentos e sessenta e seis). Usava o cartão de crédito regularmente. Resolvi ir à agência que tenho conta para falar com o gerente, no dia 22 de dezembro de *******, ele novamente informou que não havia observações do porque diminuíram o limite do cartão de crédito e não tinha como solicitar o aumento já que recentemente tinha ocorrido a redução. Por essa razão considerei abrir conta em outra instituição bancária que atendesse minha necessidade, já que o Itaú teve a autonomia de decidir o quanto devo desembolsar mensalmente no cartão de crédito. Assim que finalizei a abertura da conta no Bradesco, consultado e liberado o valor de R $5.*******,00 (cinco mil e seiscentos reais) de limite por mês no cartão de crédito deles. Por isso, não consigo compreender porque o Itaú agiu com descaso comigo, um cliente que sempre manteve um bom relacionamento.