Disseram que entregaram, mas não teve entrega! "Vide AR"

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Resolvido

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Camaragibe - PE

06/12/2024 às 15:09

ID: 203557143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou esperando um cartão da Itaú, e a transportadora colocou no rastreio que a entrega foi realizada no dia 2 de Dezembro de *******.
"Entrega realizada vide AR, grau de parentesco: CAIXA de correspondência "
Tudo mentira.
Fiquei no endereço o dia todo, e não chegou ninguém, e nem Caixa de correspondência eu tenho aqui.
Somente eu poderia ter recebido, mas não recebi porque não teve nenhuma tentativa de entrega. Quero meu produto!

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 12:47

Olá, Samuel!

Recepcionamos a sua manifestação e realizamos todos os procedimentos necessários para te auxiliar da melhor forma com a entrega e desbloqueio do seu cartão.

Verificamos que a nova via do seu cartão foi entregue em seu endereço conforme também confirmado por você de modo privado, e já está apto para desbloqueio e uso mediante utilização com autenticação de chip e senha segura.

Ressaltamos que a utilização do cartão é possível apenas mediante o desbloqueio do cartão, feito com a validação de sua senha pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança das transações efetuadas a partir do desbloqueio.

Todos os detalhes referentes à entrega do teu cartão foram tratados em mensagem privada onde você poderá conferir tudo com conforto e segurança.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança e política de crédito do banco.

Agradecemos pela confiança em nos procurar e qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Consideração final do consumidor

01/01/2025 às 17:13

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6