Entrega de cartão em endereço desconhecido e falta de informações sobre a entrega.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
11/12/2025 às 15:29
ID: 234471573
Pela segunda vez entregaram o meu cartão em um endereço desconhecido. O endereço de correspondência está correto no app do banco. Já fiz duas reclamações no chat e ligando para o número 4004. Não entregam na agência , nem nos correios mas entregam na mão de desconhecidos? O banco joga a culpa na transportadora Total Express e a transportadora joga a culpa no banco Itaú. E o consumidor fica como? Não adianta o código de rastreio pois o mesmo só diz o básico e não informa a quem entregou. Aconteceu a mesma coisa como cartão da minha esposa e até tentaram passar ele no comércio, sorte que estava bloqueado. O que é isso? Máfia dos cartões? Desvios propositais? Podemos confiar na transportadora?
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:07
Olá, Jovelino!
Recepcionamos o seu caso.
Compreendemos a demora na entrega do seu cartão e reforçamos o nosso compromisso com você, realizamos todos os procedimentos necessários para te auxiliar da melhor forma no envio de uma nova via.
Ficamos muito satisfeitos em verificar que o seu novo cartão foi emitido e entregue com sucesso.
Informamos que por motivos de segurança, ao receber os cartões, o desbloqueio deve ser realizado apenas pelo titular, com a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.
Todos os detalhes referentes às informações sobre a entrega do teu cartão foram enviados em mensagem privada, onde você poderá conferir tudo com conforto e segurança.
Esclarecemos que a emissão da nova via do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a numeração do plástico, código de segurança e data de validade, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após o desbloqueio do cartão, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Afirmamos que as novas vias do plástico só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço à altura da sua confiança. Qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: 0800 720 3030 - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 10:21
Demorou para resolver na primeira reclamação (somente na terceira).
Além disso, me informaram por email que o cartão estaria na agência, mas não estava. Descobri por conta própria que estava nos correios e quase sendo devolvido. Deveria ter mais clareza no rastreamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7