Erro ao adicionar ao Google Pay

Question

Não estou conseguindo adicionar o meu cartão de crédito Itaú Master Black à carteira digital Google Pay. Já tentei inúmeras vezes através dos aplicativos do Itaú e também diretamente pelo app Carreira do Google, todas tentativas sem sucesso.
No final sempre ocorre erro com a mensagem "Não foi possível adicionar o seu cartão" e pede para entrar em contato com o emissor do cartão.
Telefone para a central do Itaú e fiquei numa ligação de 40 minutos com a atendente tentando me ajudar, mas também sem sucesso. No final, o horário de trabalho da atendente terminou e ela precisou encerrar o atendimento.

Informo que somente com esse referido cartão ocorre tal fato. Tive total êxito em cadastrar outros dois cartões que possuo sem nenhum problema, um Mastercard da Nubank e um Visa do Bradesco.
Além disso, eu na usava esse mesmo cartão no Google pay no celular antigo. Como estava dando erro para cadastrar no celular novo, removi do antigo e agora não consigo adicionar em nenhum dos dois celulares.

Ressalto que todos os aplicativos em questão estão atualizados, visto que foi possível cadastrar outros cartões sem problema.

Sendo assim, fico no aguardo de uma resposta e solução para o problema relatado

Accepted Answer

Olá, Camila!

Recepcionamos seu caso referente ao cadastro na carteira digital e enviamos todos os detalhes de forma privada encaminhada para seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.

As carteiras digitais são um meio de pagamento digital aceito em lojas online e físicas. Dessa forma, pode pagar usando o celular, relógio (smartwatch), pulseira, ipad ou macbook, dispensando o uso do cartão físico.

São meios de pagamento seguro pois no cadastro é realizado a validação do iToken do app Itaú e não é necessário inserir os dados do cartão físico, quando a jornada é realizada pelo nosso aplicativo. Além disso, no momento da transação, as informações do cartão são criptografadas e os dados não são visíveis ou compartilhados.

Ressaltamos que não é possível realizar o cadastro na carteira digital com os dados do cartão virtual, pois se trata de regras de elegibilidade para cadastro e somente cartões físicos válidos e ativos podem ser cadastrados.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de seguir com a liberação do cartão para inclusão na carteira digital, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Todos os detalhes sobre a sua solicitação estão descritos em mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos outros canais!

- Chat das 06h às 23h no app (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Estamos disponíveis para solucionar qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Erro ao adicionar ao Google Pay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor