Erro na criação de cartão virtual adicional

Olá, Jhonatan!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua solicitação. Entretanto, para tratarmos seu pedido, era necessário confirmar algumas informações importantes, mas não conseguimos contato com você.

Realizamos tentativas de contato nos dias 21/07/*******, 25/07/******* e 29/07/******* para prosseguirmos com a resolução do seu caso, mas não obtivemos retorno.

Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Pontos importantes:

- A geração do cartão virtual é feita somente pelo aplicativo.
- É obrigatório ter o iToken habilitado.
- Você deve estar com a via digital ou cartão desbloqueado.
- Não é possível gerar cartão virtual em cartões de debito, cancelados, bloqueados, dormentes ou em cobrança.

Tipos de cartão virtual

Cartão virtual:

O Cartão Virtual é gerado diretamente pelos aplicativos do Itaú e possui número de cartão fixo para uso exclusivo de compras na Internet e indicado em serviços de pagamento recorrentes, como por exemplo Netflix, Uber, iFood, etc e outros serviços onde você salva seu cartão para compras futuras (PayPal, Ame Digital, PicPay, MercadoPago, etc).

Os dados do cartão poderão ser consultados a qualquer momento pelo aplicativo e o cliente pode ter apenas um Cartão Virtual por cartão físico: o cliente poderá usar o mesmo cartão em vários estabelecimentos.

Cartão virtual temporário:

O cartão virtual temporário possui número para uso exclusivo de compras na Internet e aplicativos, podendo gerar até 10 Cartões Virtuais Temporários por dia pelos aplicativos do Itaú.

Ele é válido dentro de 48h, e após este período, é necessário gerar um novo número de cartão para uma nova compra. É ideal para usos pontuais em lojas na internet ou compras via aplicativos, quando não é necessário salvar seu cartão para compras futuras.

Como gerar os cartões virtuais

Antes de realizar a geração dos cartões virtuais é necessário saber algumas premissas:

- Só é possível fazer compras online no exterior utilizando o cartão virtual, se o cartão do cliente for internacional.

- O cartão virtual não é valido nas Carteiras Digitais (Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay).
Não é possível gerar cartão virtual em cartões de debito, cancelados, bloqueados ou em cobrança

- O adicional só tem disponível a opção de cartão virtual (temporário não está disponível), que é gerado pelo titular.

Rotas para geração:

App Itaú (correntista): App > Produtos > Cartões > Cartão Virtual
App Personnalité PF (correntista): App > Produtos > Cartões > Cartão Virtual.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Central ************** das 6h às 22h, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais).
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.
- Ouvidoria: *********************, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Ressalto aqui que não recebi nenhum tipo de contato do Itaú, tanto por e-mail, quanto por telefone. Já fiz diversos contatos tanto pelo chat, quanto pela central de atendimento e um joga para o outro, sem resolver.