Estorno de compra cancelada não realizado após dois meses

Olá, Iza.


Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.




Os cartões disponíveis com participação em programa de pontos, exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços. Já os cartões sem anuidade não possuem enquadrados à participação em programa de pontos.




Esclarecemos que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende a premissa de autonomia pela Administradora. Onde é feito uma análise de crédito podendo ser aprovado ou negado, de acordo com os critérios que englobam a nossa política de crédito.




Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, www.itau.com.br/cartoes/escolha/.




Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 5 do seu contrato do cartão de crédito.




Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.




A obtenção de produtos e serviços sem documentação que sustente um conflito de consumo não se enquadra na proposta da plataforma, se afastando da finalidade do site. Uma vez que; com base no direito legal a falta de vínculo documental ou fático que legitime a expectativa do pleito impede o prosseguir do atendimento ao solicitado.




Uma vez que não identificamos legitimidade no pedido, reforçamos que é vetado ao usuário (5-7) usar o site para se promover ou captar algum tipo de serviços em benefício próprio.




Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.




Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.




Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.




Se você não encontrou a mensagem que enviamos anteriormente, sugerimos verificar as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico. Além disso, você pode acessar o histórico de suas reclamações diretamente nesse site, na seção “Minhas reclamações”.




Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:




- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);



- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);



- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);



- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);



- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);



- Clientes no exterior: 55 11 2155 4828 (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);




Atenciosamente,



Atendimento Cartões Itaú.

Olá, Jaqueline.


Agradecemos seu relato e entendemos a sua preocupação quanto ao cancelamento da compra.


Verificamos que se trata de um desacordo comercial. Conforme as normas de defesa do consumidor e os princípios do comércio, o cancelamento ou estorno da compra deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento onde a transação foi realizada. Ou seja, é a loja ou o prestador de serviço quem deve autorizar a devolução do produto ou o cancelamento do serviço.


Informamos que os cartões Itaú é apenas uma intermediária na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto, o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.


A administradora oferta um serviço de intermediação, mas isto não garante o cancelamento. Este serviço funciona com a abertura de uma solicitação de desacordo comercial, que autoriza o banco a entrar em tratativa com o estabelecimento, questionando o porquê dos acontecimentos, e pedindo o cancelamento da compra, assim como o estorno do valor cobrado.


Dependendo de como for essa tratativa, o estabelecimento poderá ceder e realizar os procedimentos de cancelamento, para isto são necessários alguns documentos, algumas vezes o estabelecimento também exige documentos a mais. Ela tem um prazo de análise de no máximo 120 dias para conclusão.


Este serviço é disponibilizado até 90 dias da data do vencimento da fatura em que a despesa estiver lançada, após este período não é mais possível a intermediação, conforme previsto no contrato do seu cartão.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:


• Chat no App Itaú: das 06h às 23h;

• Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 (24h)


Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.