Estorno de pagamento por aproximação
Em réplica
São Paulo - SP
19/03/2021 às 09:35
ID: 121243427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12.03.21 perdi meu cartão e todas as compras feitas nesse dia não foram feitas por mim, essas compras foram feitas por aproximação, só percebi que havia perdido meu cartão quando o proprio itau me mandou um sms falando que 3 compras não haviam sido aprovadas, imediatamente entrei no app do banco e cancelei o cartão pois não havia como eu ter efetuado aquelas compras já que eu estava em casa!! no dia seguinte dia 13.03.21 protocolo ******* liguei e expliquei pra atendente o que havia acontecido, ela me informou que estava abrindo a solicitação de estorno dos valores que foram passados e que eu não reconhecia, foram efetuadas 11 compras antes do itau me enviar o sms e esses valores dão um total de R$ *******.70, a atendente me pediu pra ligar novamente em 5 dias que daria no dia 19.03.21 para confirmar se estava tudo certo com o estorno, pois bem hoje dia 19 liguei protocolo *******0 e simplesmente a atendente só abriu a solicitação de bloqueio por aproximação e não abriu do estorno, minha fatura já está para fechar e não é justo eu pagar por algo que não usei, nunca quis cartão por aproximação justamente com medo de um dia perder ou ser [Editado pelo Reclame Aqui] e usarem de [Editado pelo Reclame Aqui], espero que eu abrindo essa reclamação aqui vocês resolvam meu problema, pois pelo telefone está impossível resolver.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 11:30
Olá, Mayara Elias.
Esperamos que esteja tudo bem contigo.
Trocamos algumas mensagens e podemos afirmar que foi um sucesso, pois entendemos o seu caso detalhadamente. Explicamos tudo conforme a política de produto e política de crédito.
Conseguimos com sucesso atender a sua solicitação de contestação de compras e detalhar como as informações estarão visíveis na fatura.
Estamos muitos felizes por conseguirmos te orientar com exatidão.
São clientes como você que nos fazem melhorar cada vez mais o nosso atendimento!
Mayara, a sua opinião é muito importante para nós! Ela vai contribuir para melhorarmos cada vez mais nossos futuros atendimentos e processos.
Que tal você participar? É rapidinho.
Basta seguir esse Passo a passo:
1 - Faça seu login no site Reclame Aqui;
2 - No canto superior direito, clique no seu nome/perfil e depois em Área do consumidor;
3 - Identifique o título da sua solicitação e clique no botão verde “Responder ou Avaliar”;
4 - Faça a avaliação, levando em consideração o atendimento que eu te dei! ;)
Sabemos que seu tempo é precioso e agradecemos pela sua atenção e consideração.
Qualquer coisa, você poderá contatar uma das nossas centrais de atendimento (chat ou central de voz - ******* ******* ou ******* ******* *******).
Muitíssimo obrigado por ser nossa parceira e por nos deixar te auxiliar. Saiba que sempre vamos dar o melhor por você.
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 16:05
Meu problema não foi resolvido, apenas estornaram a metade do valor, entrei em contato por telefone e novamente pediram pra eu aguardar, minha fatura irá fechar e não tenho condições de arcar com esses valores já que não foram feitos por mim
Réplica da empresa
25/03/2021 às 09:22
Olá, Mayara Elias.
Por motivos de segurança, garantindo a proteção das suas informações pessoais, cumprindo as regras de sigilo bancário e de uso da plataforma reclame aqui, toda a nossa comunicação se dará internamente pelo e-mail cadastrado.
Te enviamos um e-mail em modo privado, com informações detalhadas sobre a contestação das despesas não reconhecidas.
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.