Estorno não realizado após cancelamento de compra

Olá, Raquel.

Informamos que o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.

A administradora oferta um serviço de intermediação, mas isto não garante o cancelamento. Este serviço funciona com a abertura de uma solicitação de desacordo comercial, que autoriza o banco a entrar em tratativa com o estabelecimento, questionando o porquê dos acontecimentos, e pedindo o cancelamento da compra, assim como o estorno do valor cobrado.

Dependendo de como for essa tratativa, o estabelecimento poderá ceder e realizar os procedimentos de cancelamento, para isto são necessários alguns documentos, algumas vezes o estabelecimento também exige documentos a mais. Ela tem um prazo de análise de no máximo ******* dias para conclusão.

Também é importante ressaltar que quaisquer cancelamentos de compras e/ou serviços devem ser feitos diretamente com o estabelecimento contratado, pois o cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento e de acordo com o contrato do cartão, na clausula 6. FATURA: item (c), contestações de despesas podem ser solicitadas no máximo 90 dias após a realização delas.

Após a conclusão das análises, chegamos até a última instância e todas as medidas foram tomadas durante a intermediação, mas infelizmente, não conseguimos prosseguir, visto que o prazo para contestação da despesa já expirou, motivo pelo qual a despesa a despesa continuará lançada em fatura.

Reforçamos que os lançamentos não implicam em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial. Sendo certo que a transação foi autorizada regularmente pelo consumidor em seu cartão de crédito. Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação. Ressaltamos que o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento, seu uso é de responsabilidade do portador/titular do cartão. O estabelecimento é o responsável pelo cancelamento e estornos dos valores repassados ao cliente.

Encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.