Estorno não realizado e mau atendimento no Itaú

Question

Bom vem aqui por meio deste site tentar resolver meu problema com o Itaú, No dia 8/5 deste ano Fiz uma compra on-line Num site de assinaturas de iPhone , Por eu já ter uma assinatura ativa Essa assinatura foi Reprovada, Tendo em vista a reprovação o banco fez o cancelamento da transação e com isso o estorno do valor pago para o Itaú , A partir daí começa o meu problema , Eu usei um cartão virtual Chamado o cartão de crédito pré-pago na conta digital, Por se tratar de um cartão na função crédito o banco gerou um voucher de crédito na minha conta pra tentar abater algum valor A ser pago futuramente na fatura, só que esse cartão não existe fatura a ser gerada O valor for debitado dentro da minha conta e pela loja teria que voltar para minha conta , Após dias e dias tentando contato com o Itaú Todos os protocolos eu tive a mesma resposta Que não seria possível restabelecer o meu limite com o valor do estorno pois já se tratava de um voucher de crédito adicionado na minha conta E venho aqui hoje dia 16/6 mais de 30 dias após isso Sem solução nenhuma sem retorno do Itaú Todas as ligações feitas a gente é mal atendido a gente é humilhado E não tem respaldo nenhum não se trata só do valor porque o valor é um valor insignificante que menos de R$300 É mais pela confiança e pela falta de caráter do banco , Inicialmente nos primeiros atendimentos eles colocaram a culpa na empresa, de que a empresa não teria repassado os valores para eles restabelecerem na minha conta Várias e várias vezes desligaram na minha cara mandando eu procurar meus direitos com a empresa e não com o Itaú, fiz o que foi pedido entrei em contato com a empresa me enviar o comprovante de estorno que comprova A devolução dinheiro pra instituição , Após eu pegar o comprovante Nenhum dos atendentes quis aceitar que eu enviasse o comprovante para ele todos eles encerravam atendimento dizendo que eu não tinha direito algum ao dinheiro Muito debochavam Muitos desligavam na minha cara achando que eu estava tentando dar um [Editado pelo Reclame Aqui] neles teve até alguns que somou meu saldo item por item entrado e saída , E no final se depararam com a diferença no meu valor , Diferença é essa da transação que não entrou de volta E estou sem solução pra isso, depois de passar dos mais de 30 dias eu não quero somente o valor que eles me devem eu quero uma indenização pela situação pelo ocorrido já estou entrando em contato com advogado só que deixo aqui O meu repúdio a essa situação , Um banco que ficar rico Com o dinheiro dos clientes Trata tal Como Insignificante , Estou deixando aqui essa reclamação somente por fim de alertar outras pessoas sobre o Banco Itaú Unibanco Pois não quero contato nenhum com a empresa agora já fiz isso durante 30 dias e nenhum desses dias eu tive uma respaldo de ninguém nem atendente nem especialista nem ninguém do banco, então agora o meu contato com essas instituição vai ser judicialmente .

Accepted Answer

Olá, Fabiano!

Recepcionamos sua demanda.

Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.

Todavia não conseguimos localizar cartão de crédito vinculado ao CPF cadastrado nessa conta do Reclame Aqui. Desta forma, ficamos impossibilitados de ajudá-lo.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes.

Caso não tenha encontrado nossa mensagem anterior, por favor, verifique sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico. Também é possível acessar o histórico de suas comunicações conosco através do login no site, selecionando a opção “Minhas reclamações”.

Para qualquer dúvida ou necessidade de mais informações, estamos à disposição nos seguintes canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Capitais de regiões metropolitanas: ******* ******* (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: ******* ******* ******* (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: ******* ******* ******* (Todos os dias, 24 horas por dia);

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Estorno não realizado e mau atendimento no Itaú

Resposta da empresa

Réplica do consumidor