Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

02/11/2016 às 13:32

ID: 21895553

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Sou correntista do Banco Itaú e fiz, pela primeira vez, uma compra com meu Itau Multiplo 2.0 Mc Internacional, veio a fatura no valor de *******,30Pelo aplicativo do Itaú para iOS agendei o pagamento da referida fatura para o vencimento , e para minha surpresa observei dois descontos do mesmo valor, R$ *******,30, uma identificada como itaucard Mc e outra int multiplo 2.0. Estão cobrando duas vezes pelo mesmo cartão??? Cobraram duas vezes a mesma fatura? Tentei DIVERSAR VEZES contato pelo sac do cartão de crédito, mas nem consegui ser atendido. Gostaria de resposta urgentes pois, apesar de parecer ínfimo, tal valor me faz falta. E imagina se ocorrer todo mês?! E eu só tenho UM cartão. Nada justifica essa cobrança dupla. Sendo que isso não foi a primeira vez que aconteceu só que não prestei atenção

Obrigada

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Resposta da empresa

03/11/2016 às 16:00

Olá Igor,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a questão apresentada em sua manifestação.

Informamos que o débito em duplicidade ocorreu devido ao serviço de débito-automático estar ativo em seu cartão, neste caso se você realizar o pagamento do valor total de sua fatura a parte o débito ainda assim ocorrerá, pois o sistema não realiza a suspensão do débito ao compensar seu pagamento.

Salientamos que realizamos a devolução do valor mencionado em sua manifestação (R$*******,30) pago em duplicidade para sua conta-corrente em 03/11, sendo assim informamos que o prazo para devolução é de até 2 dias úteis.

Caso o valor tenha debitado do limite de sua conta-corrente gerando encargos, pedimos que verifique a possibilidade de estorno dos encargos entrando em contato com o Itaú 30 horas no telefone: ******* ******* para capitais e regiões metropolitanas; ******* ******* ******* para demais regiões; Horário de atendimento: Todos os dias ? 24 Horas.

Caso queira o cancelamento do serviço de débito-automático, você pode realiza-lo através de nosso site: Acesse _https://******* e informe sua agência, conta e senha. No menu Pagamentos, na seção Débito Automático, clique em Consultar e Cancelar e siga as instruções.

Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados e nos colocamos a disposição.

O que achou de nosso atendimento através do site do Reclame Aqui?
Participe de nossa Avaliação de satisfação. Aguardamos a sua nota ;)

Obrigado,

Tarcio
Atendimento Itaucard.

Réplica do consumidor

06/11/2016 às 23:35

E os outros meses que debitaram ,vou ficar no prejuízo?

Réplica da empresa

26/11/2016 às 15:43

Olá Igor,

Os valores debitados nos meses anteriores foram descontados em sua faturas com as despesas posteriores, sendo assim esse valor não foi perdido pois abateu o valor de suas outras despesas.

Quanto a cobrança de encargos em conta-corrente, você pode verificar a possibilidade de estorno através do Itaú 30 horas no telefone, conforme informado na réplica anterior, no trecho (Caso o valor tenha debitado do limite de sua conta-corrente gerando encargos, pedimos que verifique a possibilidade de estorno dos encargos entrando em contato com o Itaú 30 horas no telefone: ******* ******* para capitais e regiões metropolitanas; ******* ******* ******* para demais regiões; Horário de atendimento: Todos os dias ? 24 Horas.)

Se você tiver alguma outra dúvida permanecemos a disposição.

Obrigado,

Tarcio
Atendimento Itaucard.