fatura mais alta do que deveria.

Question

Estou enfrentando um problema com a fatura do meu cartão de crédito, que veio com um valor muito superior ao esperado. Eu havia planejado pagar cerca de R$*******, mas ao consultar a fatura, o valor foi cobrado como se fosse algo em torno de R$1.*******, mesmo com o aplicativo mostrando que o valor correto seria o de aproximadamente R$*******.

Não houve compras adicionais ou alterações que justifiquem esse aumento, e todas as compras que fiz estão corretamente registradas no aplicativo, com o valor total conforme o esperado. Já tentei verificar se há alguma cobrança extra, mas não encontrei nada que explique o aumento, além de o sistema mostrar informações inconsistentes.

Solicito uma revisão imediata da minha fatura e uma explicação clara sobre o motivo dessa discrepância. Espero que o erro seja corrigido o quanto antes e que a cobrança indevida seja ajustada.

Aguardo um retorno rápido e a resolução desse problema.

Accepted Answer

Olá, Nathália Gomes!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua demanda. Com isso, enviamos mensagens privadas com todos os detalhes para você entender melhor a situação, pois devido ao sigilo bancário, informamos com mais detalhes a respeito do pagamento da sua fatura de Fevereiro/25, no qual já consta em sistema a regularização desse pagamento. Por caráter de informação, o motivo do pagamento não ter constado na data do vencimento, foi devido não ter sido processado em dia útil. Diante disso, pode ficar tranquila, pois a sua demanda foi atendida e regularizada com sucesso!

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Caso queira entrar em contato, estamos à disposição através dos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Em caso de dúvidas, pode contar conosco. Sempre estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja positiva, mesmo diante dessas circunstâncias. Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú

fatura mais alta do que deveria.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor