Fatura mais alta que o limite

Question

Recentemente foi retirado da minha conta o mesmo valor duas vezes com o título pagamento de fatura a qual já havia sido paga. Decidi então ligar na empresa pra ver o que havia acontecido, eles me estornaram o mesmo valor duas vezes e esse valor foi direto pra outro banco que uso, mas apareceu que a fatura tinha sido paga novamente e o limite foi liberado, usei cerca de uns ******* reais e o limite sumiu, uma compra foi negada por falta de limite, quando olhei a fatura ontem estava em *******, mesmo o limite sendo a metade desse valor, hoje aumentou ******* reais na fatura, que ja consta *******, tentei ligar pra resolver e não consegui. Quero uma EXPLICAÇÃO E SOLUÇÃO urgentemente pq não utilizei tudo isso e não é justo pagar por algo que não usei.

Accepted Answer

Olá, Ellen.

Sua solicitação foi analisada.

Recebemos sua manifestação e esclarecemos todos os detalhes referentes a devolução de pagamento, sobre a suspensão do débito automático e a recomposição do limite do cartão por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Acionamos o setor responsável que prontamente realizou o reembolso do saldo de crédito que constava em seu cartão para a sua conta corrente foi realizado a devolução do pagamento realizado no dia 08/01/*******, dessa forma o valor que foi devolvido em sua conta corrente foi lançado a debito no cartão de crédito direto em sua fatura de fevereiro para regularização da devolução.

Ressaltamos que a recomposição do limite de crédito é atrelado a compensação do pagamento de fatura de acordo com nossa política de crédito.

Informamos também que o débito automático de fatura quando cadastrado ocorre em conformidade com as políticas de crédito vigentes, tendo como intuito evitar altos valores de juros e encargos, e influenciando na liberação, recomposição e alteração de limite.

O pagamento avulso não suspende o serviço de débito automático, com isso se for realizar pagamento avulso, se faz necessário que seja realizada a suspensão do débito automático no mês vigente que for realizar pagamento manual nos seguintes canais:

-App Itaú: Home> transações > débito automático > selecione o contrato > suspender próximo pagamento;

-Bankline Itaú: Pagamentos > débito automático > consultar, alterar ou cancelar contratos > suspender o próximo débito > débito em conta corrente.

Todos os detalhes referentes à sua solicitação e os canais para realizar a suspensão temporária do débito automático foram informados e enviados por mensagem privada, encaminhada para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Fatura mais alta que o limite

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor