Fatura paga em dia consta como atrasada e gera cobrança de juros

Olá, Debora!

Recepcionamos sua manifestação referente ao pagamento de fatura, enviamos todos os detalhes sobre o caso por meio de mensagem encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Seu relato foi analisado e nos comprometemos a fazer todo o possível para auxiliar com essa questão. Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação.

Informamos que o pagamento efetuado em 19/11/******* foi devidamente processado em nossas bases de compensação bancária. A fatura com vencimento em 11/******* não apresentou status de atraso em nosso sistema.

As diretrizes adotadas no processamento dos pagamentos, recomposição e liberação de limite estão em concordância com as políticas de crédito vigentes. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e trâmites que envolvem a fatura do cliente.

Reforçamos que existem diferenças nos prazos de processamento de pagamentos quando realizados por nossos canais ou por outras instituições financeiras. Pagamentos realizados nos canais Itaú são processados em até 3 dias úteis, pagamento realizado em correspondente bancário será processado de 3 a 5 dias úteis.

A recomposição do limite ocorre de acordo com os tipos de pagamento. Pagamentos feitos em canais Itaú terá limite correspondente ao valor pago e será recomposto no mesmo dia, para cartão Purchasing (PJ) a recomposição ocorre assim que a fatura é fechada, para cartão Corporate a recomposição é de até 3 dias úteis (após compensação do pagamento), para pagamentos feitos em outros bancos e novas plataformas de pagamento a recomposição é de até 3 dias úteis (após compensação do pagamento), por fim para pagamentos feitos em correspondentes bancários e lojas das Financeiras a recomposição é de 3 a 5 dias úteis.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os detalhes da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo da política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “Spam” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Capitais de regiões metropolitanas: ******* ******* (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

- Demais localidades: ******* ******* ******* (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);

- SAC Corporativo Correntistas Itaú: ******* ******* ******* (Todos os dias, 24 horas por dia);

- Deficientes auditivos e de fala: ******* ******* ******* (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);

- Clientes no exterior: ******* (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);

Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.