Feito uma assinatura na Netflix , estravio
Respondida
Cabo Frio - RJ
05/08/2022 às 17:29
ID: 148013771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde , tentaram fazer uma comprar no meu cartao, como EU nao tinha o limite sa compra eles dizeram uma assinatura na Netflix no valor de 55 e pouco , e o itau esta cobrando na fatura , ja entrei em contato com o banco mais ainda nao resolveram minha situacao para cancelar esta assinatura feita . Gostaria que me ajudasssem a fazer este cancelamento com a Netflix pq foi um [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartao, desde de ja obrigado
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 17:48
Olá, Atyla!
Primeiramente queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno passado e experiência tida anteriormente no canal de atendimento.
Em relação ao lançamento não reconhecido, após a análise da consulta em nossos sistemas, em atenção a sua contestação, foi aberta a solicitação para à tratativa.
Enviamos uma mensagem no seu e-mail com todas as informações sobre a contestação das despesas.
Ressaltamos que o cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento e é responsabilidade do cliente manter o sigilo da sua senha pessoal, logo, a compra informada passará por investigação de segurança para identificar se existe alguma irregularidade.
Caso a solicitação seja considerada improcedente, o valor questionado será relançado a débito na fatura.
Reiteramos nossas desculpas por todo o transtorno passado.
Agradecemos a sua confiança em nos procurar e compreensão. Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos outros canais.
- Chat das 06h às 23h no app Itaucard (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú - Itaucard.