Cartões Itaú

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Ribeirão Pires - SP

19/03/2025 às 11:43

ID: 212103965

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Sou correntista e cliente de cartões de crédito do Banco Itaú há alguns anos e apesar de um alto custo de tarifas, seja de pacote de serviços com a conta corrente ou com anuidade de cartões de crédito, sempre confiei nos serviços prestados pelo banco. Porém, dados os desafios financeiros que tenho enfrentado com a tentativa de recolocação no mercado desde ***** e com a recente perda de meu último emprego em ***** onde eu havia sido contratada em *****, fui surpreendida com juros abusivos de financiamentos de faturas logo após o pagamento de mínimo relacionado a dois cartões de crédito da instituição.
O fatura do cartão final ***** apresenta 9x de R$*****, com juros de financiamento de R$***** e o cartão final ***** apresenta 12x de R$*****, com juros de financiamento de R$*****. Logo, no mês ***** notei que estão debitando da minha conta corrente o valor do mínimo de ambas as faturas junto de um financiamento que eu não autorizei e nem me foi oferecida a possibilidade de avaliar outras alternativas para os pagamentos. Com os tais financiamentos, o montante de ambos os cartões está em um total de R$*****, ou seja, um valor exorbitante e que ultrapassa em 3x o valor original do uso dos cartões.
Realizei contato com a Central de Atendimento do banco e todas as alternativas de negociação não exclui os financiamentos, com alegação que tal financiamento está previsto em contrato a partir do momento em que é constatada inadimplência, o que pode ser observado na Resolução n 4.549/2017, que estabeleceu novas regras para o rotativo do cartão de crédito, estabelecendo que o saldo devedor pode ser financiado mediante linha de crédito para pagamento parcelado, desde que em condições mais vantajosas para o cliente. Porém, ainda na Resolução n 4.549/2017, o BACEN não autoriza a imposição unilateral do financiamento do saldo da fatura sem detalhamento das condições ofertadas, pois ofende não só a livre manifestação da vontade do consumidor, mas também vulnera o dever de informação disposto no art. 6, inciso III, do CDC. Portanto, uma vez que não me foi dado o direito para avaliar as condições e avaliar as alternativas para tais financiamentos, certamente as ações do Banco Itaú não podem ser implicadas a mim desta maneira.
Ainda no contato com a Central de Atendimento deste banco, as alternativas oferecidas implicam ainda mais juros, visto que os tais financiamentos não podem ser retirados. Isso é definitivamente um absurdo! Ainda mais, pois sequer me informaram número de protocolo de atendimento. Ademais, fui orientada a retornar contato em ***** para avaliar outras alternativas de negociação, pois o sistema de ofertas do banco atualiza tais alternativas de 3 em 3 dias úteis.
Estou recorrendo a este canal esperando uma rápida solução! Quero que os financiamentos sejam cancelados e que sejam apresentadas a mim condições de parcelamento de ambas as faturas com juros menores, principalmente neste momento que estou desempregada!
Eu já percebi que casos como o meu são recorrentes com este banco e não havendo solução por aqui, tratarei de forma judicial!
Apenas resolvam!!!