Financiamento FAT não autorizado lançado no cartão Itaucard

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre um Financiamento FAT lançado automaticamente no meu cartão Itaucard, no valor total de R$ 692,16 em 12 parcelas, iniciado em 29/10/2025.

Não solicitei, não autorizei e não reconheço esse financiamento. A cobrança apareceu automaticamente como Financiam Fat, e o valor das parcelas (R$ 57,68) já começou a ser descontado, mesmo eu não tendo optado por parcelamento da fatura.

Além disso, as taxas de juros aplicadas são extremamente altas, o que torna ainda mais urgente a correção do problema.

Solicito:

1. Cancelamento imediato do financiamento FAT não reconhecido.
2. Estorno das parcelas já cobradas.
3. Regularização da minha fatura sem qualquer forma de parcelamento automático.
4. Explicação clara do motivo pelo qual esse financiamento foi gerado sem minha autorização.

Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá, Lucas!

Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao financiamento automático de fatura, por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras.

Informamos que em atenção à sua demanda, recepcionamos o seu caso e buscamos te atender da melhor forma prestando os devidos esclarecimentos.

Modalidade de financiamento, que visa oferecer mais formas de pagamento ao cliente, para evitar o endividamento (Resolução Nº 4.549 de 2017).

Trata-se de um financiamento compulsório contratado automaticamente sempre que o cliente fizer o pagamento abaixo do valor total da fatura por 2 meses consecutivos.

Ressaltamos que a ação é informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.

Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital)
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Financiamento FAT não autorizado lançado no cartão Itaucard

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor