O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Itaú, em razão da apropriação indevida de valores da minha conta corrente decorrente de falhas operacionais do próprio banco.
No dia 03 de novembro, deveria ter sido realizado o débito automático em minha conta corrente referente à fatura do cartão de crédito emitido pelo próprio banco. Como no dia 04 de novembro o débito ainda não havia ocorrido, entrei em contato com minha gerente para entender o motivo.
Na ocasião, fui orientado por ela a efetuar o pagamento manual da fatura. Inclusive, a gerente informou que provavelmente se tratava de uma falha sistêmica do banco e que outros correntistas também haviam relatado o mesmo problema.
Seguindo a orientação da representante do banco e agindo de boa-fé, realizei o pagamento manual da fatura no próprio dia 04 de novembro.
Para minha surpresa, no dia 05 de novembro, verifiquei que o banco havia realizado também o débito automático da mesma fatura em minha conta corrente. Ou seja, houve um pagamento em duplicidade, causado exclusivamente por falhas do próprio banco.
Logo pela manhã do dia 05, relatei o ocorrido à gerente, que abriu um protocolo para restituição do valor cobrado em duplicidade.
É importante destacar que:
O banco não realizou o débito automático na data prevista;
O banco orientou o cliente a efetuar o pagamento manual;
O banco posteriormente realizou o débito automático mesmo após a quitação da fatura;
O banco informou um prazo de 5 dias úteis para devolver um valor retirado indevidamente da conta do correntista.
Considero extremamente abusivo que uma instituição financeira possa utilizar, por vários dias, um valor que não lhe pertence em razão de erros exclusivamente causados por ela. Mais grave ainda é o contraste com a cobrança de juros e encargos quando o cliente atrasa qualquer obrigação por um único dia.
Também me causa estranheza o fato de eu ser cliente Personnalité e, ainda assim, ter de aguardar dias para reaver um dinheiro que foi retirado indevidamente da minha conta por falhas operacionais do próprio banco.
Para agravar a situação, o prazo informado de 5 dias úteis já se encerrou, e até o momento, dia 13 de novembro, o valor não foi devolvido.
Diante de todo o ocorrido, questiono se será necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para obter a restituição de um valor que jamais deveria ter sido debitado em duplicidade.
Aguardo uma solução urgente por parte do Banco Itaú, bem como a imediata devolução do valor cobrado indevidamente.
Registro, ainda, minha profunda insatisfação com a condução desse caso e com a falta de agilidade na resolução de um problema criado pelo próprio banco.