O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o Banco Itaú, referente ao cartão de crédito Ponto Itaú Internacional, em razão de cobranças excessivas e de um parcelamento de fatura realizado sem minha autorização.
Inicialmente, o banco parcelou minha fatura sem meu consentimento. Após entrar em contato para contestar a situação, fui informada de que o parcelamento havia sido cancelado e que seria realizada uma única cobrança no valor de R$ 3.848,45, com vencimento em 20/11/2026.
Ocorre que já efetuei pagamentos de R$ 1.331,98 em setembro e R$ 1.662,38 em outubro, totalizando R$ 2.994,36.
Para minha surpresa, recebi uma fatura referente ao mês de novembro no valor de R$ 5.014,62, completamente diferente do valor informado pelo banco.
Somando os pagamentos que já realizei com a nova cobrança, o valor chega a R$ 8.008,98, sendo que o limite total do meu cartão é de apenas R$ 5.600,00.
Sou uma pessoa idosa, não tenho condições financeiras de arcar com esses valores e, ao me deparar com essa cobrança inesperada, passei mal diante do nervosismo e da preocupação.
Considero a situação extremamente abusiva, especialmente porque procurei resolver o problema anteriormente e recebi informações que não correspondem à cobrança atual.