O que aconteceu
Urgente reclamei ontem e não apareceu aqui. Cobrança acumulada de R$ 1.038,91 por erro do banco.
Fiz reclamação antes de vencer no dia 02/10.
Fui surpreendido(a) no lançamento da fatura deste mês com a cobrança do valor de R$ 1.038,91, referente a lançamentos de março que deixaram de ser cobrados na época por erro exclusivo da operadora.
A cobrança cumulativa e repentina de um valor expressivo compromete diretamente meu planejamento financeiro. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado(a) de que "nada pode ser feito" e que, caso eu deseje parcelar esse montante, haverá incidência de juros.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 39, V), o consumidor não pode ser penalizado financeiramente por falhas operacionais do fornecedor do serviço. Exigir juros sobre o parcelamento de uma dívida retida por falha interna da empresa configura prática abusiva
Diante disso solicito:
1- O cancelamento da cobrança integral na fatura atual;
2- A disponibilização do parcelamento da fatura com vencimento 02/10/26 sem a incidência de juros ou encargos.
3- A garantia de não inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito durante a resolução deste problema.
Fico no aguardo de uma solução amigável antes de adotar as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Banco Central.