O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há bastante tempo e sempre mantive um histórico de pontualidade no pagamento das minhas faturas. Entretanto, na última fatura do meu cartão de crédito, fui surpreendido com a cobrança de R$ 394,11 a título de encargos financeiros, sendo R$ 180,28 de juros do rotativo, R$ 167,96 de multa por atraso, R$ 11,20 de juros de mora e R$ 34,67 de IOF.
O que mais me causa indignação é que o atraso não ocorreu por falta de dinheiro ou por desinteresse em pagar. No momento em que tentei efetuar o pagamento, o próprio aplicativo do Itaú apresentou um erro: a tela permanecia carregando indefinidamente, sem concluir a operação. Ou seja, tentei realizar o pagamento, mas fui impedido por uma falha no sistema do próprio banco.
Considero extremamente injusto que um cliente com histórico de pontualidade seja penalizado dessa forma por um problema técnico que não estava sob seu controle. O banco não pode simplesmente transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma falha em seu próprio aplicativo, especialmente quando há intenção inequívoca de pagamento.
Diante disso, solicito: (a) o estorno integral dos R$ 394,11 cobrados a título de juros do rotativo, multa por atraso, juros de mora e IOF decorrente desses encargos; (b) a revisão da cobrança, considerando a falha do aplicativo que impossibilitou a realização do pagamento; (c) uma resposta formal e fundamentada sobre o ocorrido, esclarecendo por que fui penalizado por uma falha técnica do próprio banco.
Espero que o Itaú tenha a sensibilidade de reconhecer a situação e resolver o problema de maneira justa, sem obrigar um cliente antigo e historicamente pontual a arcar com cobranças indevidas decorrentes de uma falha do serviço bancário.
Aguardo o estorno integral dos valores e uma solução satisfatória para o caso.