O que aconteceu
Tenho um cartão Pão de Açúcar com limite de crédito de R$ 1.500,00. Entretanto, minha fatura fechou em R$ 3.300,00 porque, segundo informações fornecidas pelo próprio atendimento do Itaú, existe uma opção de limite extra habilitada no meu aplicativo, permitindo a aprovação de compras que ultrapassam o limite contratado.
O problema é que diversas compras automáticas foram aprovadas mesmo ultrapassando significativamente meu limite. São compras que eu não desejava manter e que acabaram gerando desgaste e transtornos para conseguir realizar os cancelamentos.
Além disso, estou enfrentando uma segunda dificuldade: tentar desabilitar essa suposta opção de limite extra. Pelo chat, fui orientada a seguir um caminho dentro do aplicativo que simplesmente não existe. Depois, fui direcionada à central de atendimento, que informou não conseguir resolver o problema.
Ou seja, o chat não resolve, a central telefônica também não resolve e eu continuo tendo que gastar meu tempo tentando desabilitar uma funcionalidade que sequer consigo localizar no meu aplicativo e que não reconheço ter habilitado.
É inadmissível que o banco permita aprovar compras muito acima do limite do cartão e, quando o cliente solicita a desativação dessa funcionalidade, não ofereça um canal capaz de resolver a questão.
Solicito a desativação imediata de qualquer funcionalidade de limite extra, limite adicional ou limite emergencial vinculada ao meu cartão Pão de Açúcar, confirmação formal de que novas compras não serão aprovadas acima do meu limite contratado de R$ 1.500,00 e que essa solicitação seja resolvida diretamente pelo banco, sem que eu precise continuar sendo transferida entre chat e central telefônica.
Não quero mais receber orientações genéricas nem ser direcionada para canais que não conseguem solucionar o problema. Quero uma solução efetiva, sem precisar continuar tendo transtornos por uma situação que não fui eu quem criou.