O que aconteceu
No dia 04/09/2026 realizei o encerramento da minha conta com o banco e no chat com a gerente recebi a confirmação dela de que o cartão também seria cancelado. Enfatizei com ela esse ponto pois como se tratava de cartão multiplo (debito/credito) eu não consegui previamente efetuar o cancelamento por nenhuma via.
Eis que recebo uma fatura com um lançamento do dia 19 e ainda sem opção de pagamento, pois a fatura seria debitada da conta corrente (que não existe mais!)
Tive que reinstalar o aplicativo do Itau, com meu cpf consegui recuperar o acesso exclusivo do cartão e efetuei o pagamento do valor da fatura via pix. Assim que o pagamento foi concluido, apareceu um novo débito de MENSALIDADE do cartão!
Eu fui enganado pela gerente, agora NÃO CONSIGO CANCELAR esse cartão por nenhum caminho indicado pelo aplicativo e não consigo falar com nenhum canal de atendimento!
Em anexo segue a fatura que recebi comprovando que só havia o valor que paguei.
Preciso que essa situação seja resolvida!
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4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
02/10/2026 às 14:49
Olá, Reginaldo.
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao cancelamento do cartão por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
Em casos de cancelamento do cartão, sua reabilitação poderá ser solicitada em um prazo de até 90 dias da data de cancelamento, sendo análise realizada dentro dos critérios de englobam a política de crédito do banco, ou você poderá prosseguir com o preenchimento de uma nova proposta:
Acesse www.itau.com.br/cartoes/escolha, na opção “Cartões” localize o que dá match com você, selecione em “Clique e Saiba+” e Peça já o seu.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.