O que aconteceu
BANCO ITAU ESTIMULA O [Editado pelo Reclame Aqui] DE [Editado pelo Reclame Aqui]
Primeiramente me identifico: Sou Gircélio Costa, CPF 530.501.778/53, idade 72 anos e 11 meses, correntista dessa instituição através da *****. Detenho o cartão Credicard, bandeira Mastercard há cerca de 55 anos e sempre mantive os pagamentos em dia e com um ótimo relacionamento ao longo desses anos todos. Hoje meu cartão é de número *****. Até 24 de agosto de 2026, eu usava o cartão de número *****. Este último cartão é que foi alvo do [Editado pelo Reclame Aqui]. Conforme meu relato no Boletim de Ocorrência, ora anexo, lavrado em 28 de agosto de 2026, no dia 24 de agosto, por volta das 14 horas, recebi um telefonema de uma pessoa se identificando como que funcionário do Hospital São Luiz , dizendo que , em decorrência de minha recente consulta com médica endocrinologista, havia uns documentos relacionados a preparo que eu teria que receber. E que enviaria um motoboy para entrega de imediato no meu endereço e eu só teria que pagar uma módica quantia de R$ 6,90 (Seis reais e noventa centavos). Como eu havia passado consulta com a endocrinologista havia questão de dias, acreditei na história. O motoqueiro compareceu cerca de uma hora após e lembro que não aceitou dinheiro e ao pagar com o cartão surgiu alguns problemas na maquininha e a um dado momento digitei a senha para pagamento dos R$ 6,90. Lembro que o painel da maquininha não estava muito nítido. Em seguida, o motoqueiro saiu rápido sem me entregar nada e, logo após, fui informado por mensagem SMS do Credicard de uma compra no valor de R$ 14.999,99, realizada em 24 de agosto, às 15h01, em nome de Megan Pro Vendas. De imediato, contatei o Banco Itaú, informando claramente que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e o banco ficou de analisar. Recebi o ***** . Pelo aplicativo do banco, eu fiz a sustação do pagamento reiterando tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. No próprio dia 24 de agosto, recebi um e-mail do banco, informando que o cartão de número ***** havia sido bloqueado definitivamente, devido a comprometimentos de dados, segundo o e-mail. Esse bloqueio evidencia que o sistema do cartão acusou o [Editado pelo Reclame Aqui] na compra por mim sustada.
No dia seguinte, 25 de agosto, já constatei o débito de R$ 15.000,15 no meu cartão, parcelado em 5 vezes, R$ 3.000,03 cada parcela, em nome de Megan Pro Vendas. Veja no extrato do cartão, em anexo. Vale salientar que, em outras ocasiões, o cartão ou negou a compra ou consultou-me em compras de alto valor, como este, e em estabelecimento não rotineiro. Isto não ocorreu com essa compra. Muito estranho o cartão ter autorizado a compra sem qualquer consulta a mim. Outro fato interessante é a divergência do valor originalmente informado por SMS R$ 14.999,99 e debitado no cartão R$ R$ 15.000,15.
Permaneci aguardando cerca de 04 dias, na expectativa do estorno da compra e, como nada foi comunicado, liguei para o cartão e a funcionária informou-me que está ainda sob análise, instruindo-me a fazer Boletim de Ocorrência, o que fiz de imediato. Vejam o em anexo.
A fatura de meu cartão estava em débito automático e no dia 09 de setembro, foi-me debitado em conta corrente o valor total de R$ 11.838,81, valor que incluiu a parcela 1/5 do [Editado pelo Reclame Aqui], no valor de R$ 3.000,03. Já está programada a parcela 2/5 para pagamento em 09/10/2026.
Por absoluta falta de qualquer informação do cartão a respeito da sustação do pagamento, contatei dia 10 de setembro minha Gerente do banco, Sra. Letícia, informando sobre o ocorrido e solicitando apoio para resolver a questão do estorno da compra, com a devolução da parcela 1/5 já paga. Após consultas internas, a Sra. Letícia, minha gerente, informou literalmente:
Gircelio, bom dia.
Fiz a consulta com o time da Itaucard e de fato a compra foi autorizada pois o senhor colocou a senha.
Nesse caso, a análise é feita pela bandeira (mastercard), e por se tratar de uma compra, autenticado com as suas credenciais, não conseguem realizar o estorno.
Finalizaram a análise, mantendo a compra em fatura.
Diante dessa resposta, imediatamente retornei dizendo ser um absurdo tratarem uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa maneira e que essa atitude premia e estimula o [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo porque há 04 parcelas a serem pagas e que serão repassadas para os [Editado pelo Reclame Aqui]!
Nova resposta da Sra. gerente:
Gircelio,
Entendo e sei que é uma situação muito decepcionante, porém infelizmente é um caso de [Editado pelo Reclame Aqui], que tange a parte de segurança pública.
A Itaucard negou o ressarcimento sim. Mantendo esse lançamento em fatura.
Inconformado com essa resposta, e, por que não dizer, extremamente decepcionado com a atitude do banco, apelei em 11 de setembro mais uma vez para a *****, minha gerente no banco, que me informou ..é uma questão de segurança pública , o que não entendi, e disse que abriria novo pedido de análise para outra alçada do banco. E acrescentou que o prazo de análise seria de 5 dias úteis. Passados mais de 05 dias úteis, sem qualquer resposta a respeito, 21 de setembro contatei a Sra. Letícia para saber o resultado desse segunda instância. Respondeu-me a *****, informando que a Sra. Letícia estava de férias, e dizendo que o processo continua em análise.
Neste interim, mandei dia 23 de setembro de 2026 carta registrada a OUVIDORIA do Banco Itaú, relatando detalhadamente o problema e requerendo o estorno.
Até hoje, 01 de outubro, nenhuma manifestação foi por mim recebida da OUVIDORIA do banco.
Continuei insistentemente contatando a Sra. Pamela que informava ainda estar em análise. Hoje, dia 01 de outubro de 2026, respondeu-me dizendo que foi novamente negado o estorno porque o banco já teria pago o fornecedor. Isto não procede porque há 04 parcelas de R$ 3.000,03 a serem pagas por mim. Demonstra pouca vontade em resolver o caso.
Inconformado com a resposta do banco, apelo para a ALTA DIREÇÃO DA INSTITUIÇÃO, para que estornem a compra visto que sua atitude, além obviamente de me prejudicar financeiramente, está ESTIMULANDO O [Editado pelo Reclame Aqui] DE [Editado pelo Reclame Aqui].
Gircélio Costa
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E-mail: *****