O que aconteceu
Hiper Card encerrou minha contestação de compras que não reconheço e estou desesperada com a cobrança de R$ 2.984,00
Sou cliente do Hiper Card há muitos anos e sempre honrei meus compromissos financeiros, pagando minhas faturas em dia e zelando pelo meu nome e pelo meu histórico de crédito.
Por isso, fui surpreendida e estou profundamente angustiada ao identificar em minha fatura cinco compras com a descrição AFF SELECTRECI, realizadas em dias diferentes, que totalizam R$ 2.984,00. Não reconheço essas compras e afirmo que não foram realizadas por mim.
Segui o procedimento indicado pela administradora e abri uma contestação, acreditando que a situação seria devidamente investigada. Entretanto, recebi como resposta que não foram encontradas irregularidades e que minha solicitação havia sido encerrada, sem uma solução satisfatória para o meu problema.
Estou indignada e preocupada. Como posso ser responsabilizada por compras que não fiz? Como posso ser obrigada a pagar por uma dívida que não reconheço?
Não tenho condições financeiras de pagar esses R$ 2.984,00. Meu orçamento é organizado para cumprir minhas obrigações e não tenho como assumir uma despesa inesperada dessa proporção, especialmente por compras que não realizei.
Além do prejuízo financeiro, tenho muito receio de que meu nome seja prejudicado por uma situação pela qual não me considero responsável. Sempre procurei agir corretamente, pagar minhas contas em dia e preservar minha reputação financeira. É muito frustrante ver todo esse cuidado ameaçado e sentir que minha contestação não recebeu a atenção necessária.
Minha fatura vence em 23/10/2026, e preciso de uma solução urgente. Não posso ficar aguardando indefinidamente enquanto o vencimento se aproxima e continuo sem saber como resolver uma cobrança que contesto.
Diante disso, solicito:
1. A reabertura imediata da contestação e a análise individual das cinco compras.
2. A apresentação dos comprovantes e dos elementos que fundamentaram a conclusão de que as transações seriam legítimas.
3. A suspensão da cobrança dos R$ 2.984,00 contestados, enquanto o caso estiver sob apuração, conforme as regras legais aplicáveis.
4. Orientação formal para pagar os valores legítimos da fatura sem incluir indevidamente as compras questionadas.
5. A não aplicação de juros, encargos ou restrições de crédito decorrentes exclusivamente dos valores contestados, quando legalmente cabível.
Não estou me recusando a pagar minhas obrigações legítimas. Estou pedindo que não seja responsabilizada por compras que afirmo não ter realizado.
Espero que o Hiper Card trate meu caso com seriedade, transparência e respeito, considerando o tempo em que sou cliente e a urgência da situação.
Preciso de uma resposta concreta antes do vencimento da fatura. Não posso pagar por compras que não fiz, nem correr o risco de ter meu nome prejudicado por uma situação que estou tentando resolver de boa-fé.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos.
Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para este problema.