O que aconteceu
No início de outubro, passei a receber diversas ligações da empresa Acerto, que atua em parceria com o Itaú, referentes a uma suposta dívida de um cartão de crédito que não possuo.
No dia 13 de outubro, entrei em contato com o Itaú e informei que não reconhecia o cartão vinculado à rede Extra. Esclareci, ainda, que o único cartão que tive junto à instituição foi cancelado há mais de cinco anos. Na ocasião, foi aberta uma sindicância para apuração do ocorrido, sob o protocolo n *****.
No dia 16 de outubro, voltei a entrar em contato após receber uma notificação do Serasa. Fui informada de que a sindicância seria analisada e orientada a retornar somente no dia 20 de outubro. Esse atendimento gerou o protocolo n *****.
Entretanto, hoje, dia 21 de outubro, continuo sem qualquer resposta ou esclarecimento por parte do Itaú. Além disso, recebi uma notificação extrajudicial referente a essa dívida, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Diante disso, entrei novamente em contato com o banco, e a atendente ***** informou que a sindicância sequer havia sido analisada. Fui orientada a registrar uma nova reclamação para que o caso fosse finalmente avaliado, gerando o protocolo n *****.
Considero a situação extremamente grave, pois há indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a emissão de um cartão de crédito em meu nome sem minha solicitação ou autorização. Além disso, estão sendo cobrados valores referentes à anuidade de um cartão que não reconheço, fazendo com que a suposta dívida aumente progressivamente, enquanto permaneço sem qualquer solução ou esclarecimento por parte da instituição financeira.
Não reconheço essa dívida, não solicitei nem autorizei a emissão desse cartão e não posso ser responsabilizada por cobranças decorrentes de uma contratação que desconheço. É inadmissível que, mesmo após sucessivas tentativas de contato e a abertura de protocolos, o Itaú não tenha sequer analisado a reclamação inicial, permitindo que as cobranças continuem e que a situação se agrave.
Diante do exposto, solicito a apuração imediata da possível [Editado pelo Reclame Aqui], o fornecimento de esclarecimentos sobre a origem e a contratação desse cartão, a suspensão das cobranças e de quaisquer medidas de cobrança relacionadas à dívida contestada durante a apuração, bem como a regularização de eventuais registros negativos indevidos em meu nome.
Requeiro, ainda, uma resposta formal e conclusiva sobre o caso, considerando a gravidade dos fatos e a ausência de providências efetivas até o momento.