Impossibilidade de Desbloquear Função Crédito do Cartão Múltiplo no Aplicativo Itaú

Olá, Winnie.


Recebemos a sua solicitação referente ao desbloqueio do seu cartão de crédito.

Conforme consulta realizada no cartão vinculado à sua conta, informamos que não identificamos qualquer bloqueio na função crédito.
Também verificamos que houve transações recentes realizadas normalmente, tanto por aproximação quanto utilizando o chip, o que confirma que o cartão está ativo e funcionando corretamente.

O desbloqueio só pode ser realizado mediante confirmação de segurança, porém você pode realizar através do aplicativo mediante validação do Itoken.


Esclarecemos que, por motivo de segurança, o acesso tem a movimentação restrita, tratando-se de uma ação de segurança na conta.


Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.



A habilitação do itoken aplicativo do celular por reconhecimento facial, é uma forma de confirmar sua identidade, de forma segura e ágil.



O reconhecimento facial é uma tecnologia segura, pois se propõe a validar a identidade de uma pessoa com base na sua face (pontos biométricos).



a nossa tecnologia de reconhecimento facial detecta se na imagem capturada há sinais de vida, impossibilitando que uma pessoa tente se passar, de alguma forma, pela pessoa que precisa ter a identidade confirmada.



Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.



Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações.



Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.