Impossibilidade de emitir cartão virtual adicional

Olá, Allan!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que trata sobre o processo de geração de cartão virtual em seu aplicativo.

Inicialmente, salientamos que o Itaú vem sempre trabalhando em prol de uma tecnologia cada vez mais avançada.

As atualizações no aplicativo se referem a uma ação para termos um único app de acesso para clientes não correntista e correntista, dando aos nossos clientes uma maior praticidade e trazendo uma nova experiência mais fácil, moderna e intuitiva de usar. Os clientes habilitados para a mudança foram comunicados e incentivados para o acesso, nos contatos disponibilidades em cadastro.

Informamos que esta migração é um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. Algumas inconsistências estão ocorrendo e esse foi o fato que aconteceu com os cartões virtuais, no entanto, ficamos extremamente felizes pelo alcance das devidas regularizações de acessos e suas gerações.

Um dos movimentos de unificação é a criação um fluxo padrão para a contratação de qualquer produto no banco. Para isso, você preencherá um cadastro único (serão solicitados os mesmos dados para todos os clientes). Os aplicativos utilizados por você serão otimizados e você deixará de utilizar diversos apps para cada produto e passará a utilizar apenas o App Itaú.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Meu problema não foi solucionado, continuo sem possibilidade de emissão de cartão virtual para dependente, aumento o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] em compras on-line. Não é por acaso que já fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por 2 vezes com o cartão Itaú.