Impossibilidade de realizar Pix e pagamentos com cartão de crédito no app

Olá, Carilaine.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao Pix no crédito por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Esclarecemos que a transação Pix no Cartão de Crédito, permite realiza uma transferência financeira utilizado o limite do cartão de crédito para realizar a transação e possibilita ao cliente melhores condições de pagamento.

O Pix está sujeito à disponibilidade. Portanto, se tiver limite disponível, o cartão está desbloqueado e, mesmo assim, a funcionalidade não está disponível no momento do pagamento, informamos que a cada transação, fazemos uma análise e, no momento, a funcionalidade não está disponível a elegibilidade para o uso do produto.

Todas as transações incluem juros de financiamento e IOF (Imposto sobre Operações Financeiras), e os juros não são reembolsáveis. Na tela de simulação e confirmação possui a comunicação sobre esses custos.

Nos casos de compra parceladas os juros e IOF são cobrados de forma gradual.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Boa noite! Por um tempo foi resolvido e novamente voltou a dar o mesmo problema não consigo pagar conta pelo cartão de crédito e pix também não é bem complicado...

Por um tempo consegui fazer pagamentos e pix pelo cartão e hoje e faz alguns dias que não consigo mais novamente...muito ruim a situação quando vc paga em dia o cartão e tem produtos do banco...