Impossibilidade de Transferência de Limite e Demora na Análise do Cartão Assaí
Respondida
Duque de Caxias - RJ
18/02/2026 às 14:47
ID: 240985429
Fiz um cartão do assai e meu limite inicial era de 500. Umas semanas atrás realizei uma transferência de limites entre os cartões e isso diminui o limite do meu cartão passai. Agora estou precisando fazer uma compra no assai com esse cartão e não consigo mais transferir o limite novamente. A mensagem que aparece pra mim é que no momento não é possível, essa mensagem já aparece desde semana passada. Entrei em contato com o atendente e ele me disse que está em analise, perguntei quanto tempo dura essa analise e ele me disse que dura 1 mês.
Gostaria que me ajudassem a transferir o limite novamente, recuperando o meu limite inicial, pois preciso fazer uma compra no assai. Vou ter que esperar 1 mês para isso?
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:46
Olá, Isabel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos como é importante ter o limite disponível para realizar suas compras e sabemos que essa situação pode gerar preocupação. Queremos assegurar que estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Informamos que a transferência de limite entre cartões passa por uma análise automática da política interna de crédito, que considera diversos critérios internos para garantir segurança e responsabilidade financeira.
Cada solicitação é avaliada individualmente pelo sistema, e essa análise ocorre de forma totalmente automática.
Ressaltamos que não é possível intervir, antecipar ou ajustar manualmente esse processo, pois ele depende exclusivamente dos critérios internos de crédito. Por isso, não conseguimos garantir prazos específicos para a liberação — ela pode ocorrer em breve ou levar mais tempo, conforme avaliação do sistema.
Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.