O que aconteceu
Sou titular do cartão Itaú LATAM Pass Platinum (não sou correntista) e pedi um cartão adicional (final *****) para a minha irmã, *****. O cartão já chegou, foi desbloqueado e está em uso. O problema é que, desde que fizemos o pedido, ela não consegue acessar o aplicativo "Banco Itaú: Conta, Cartão e +" usando o CPF dela.
Quando criei o meu acesso como titular, tive exatamente o mesmo problema, mas consegui resolver por telefone e liberaram na hora. Só que com a minha irmã está sendo um descaso total. Já liguei diversas vezes e cada hora me falam uma coisa diferente: primeiro pediram para esperar 24h, não resolveu; liguei de novo e pediram mais 48h, e nada. Além disso, várias vezes transferiram a ligação para o suporte do aplicativo e a chamada simplesmente voltava para a gravação inicial do banco, num loop infinito e estressante.
No meu último contato, no dia 14/10, depois de muita insistência, falei com a atendente Lorena (protocolo inicial *****, depois atualizado para *****). Ela me informou que em até 5 dias o acesso seria liberado e que me avisariam pelo WhatsApp. O prazo já passou, ninguém entrou em contato e o aplicativo dela continua bloqueado.
O acesso ao app é a única forma de ela controlar os próprios gastos e cadastrar o cartão no Apple Pay. Só quero a liberação definitiva do acesso ao aplicativo Itaú para o CPF da titular adicional (cartão final *****), sem a necessidade de novas esperas infundadas ou transferências telefônicas inúteis.