Impossível pagar fatura do cartão Itaú erro no boleto e atendimento ineficiente

Olá, Monique!

Recepcionamos sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos ao máximo para te auxilia onde tivemos o retorno que a situação foi regularizada.

Todas as análises pertinentes foram realizadas e tranquilizamos você esclarecendo sobre o pagamento da sua fatura.

Verificamos que seu cartão estava com o débito automático ativado e por isso o código de barras não estava funcionando.

Esclarecemos que o Débito automático de fatura é previsto em clausula contratual e em conformidade com as políticas de crédito vigentes, tendo como intuito evitar altos valores de juros e encargos, e influenciando na liberação, recomposição e alteração de limite.

Frisamos que a suspensão do débito automático deve ser feita em até 1 dia útil antes da data de vencimento da fatura e ela cancela apenas o débito do mês vigente. Nos próximos meses, caso não haja nova suspensão ou cancelamento, o débito ocorrerá normalmente. Caso você faça um pagamento avulso anterior ao vencimento da fatura que está em débito automático, é necessário que realize a suspensão do serviço nos canais digitais para evitar pagamento em duplicidade. O pagamento avulso não suspende o serviço de débito automático.

Informamos que ao realizar os pagamentos do cartão, o mesmo é compensado em sistema e abate das compras lançadas em fatura para que assim possa ocorrer a recomposição do limite de crédito conforme política de crédito do banco.

Referente à diferença de valores, explicamos que como sua fatura de vencimento 10/junho não tinha sido paga, o valor rotativou e está sendo somado à sua fatura de vencimento 10/julho.

Através de contato telefônico, informamos o passo a passo de como realizar o cancelamento do débito automático e verificamos com o setor de conta corrente que foi realmente cancelado.

Com o objetivo de te ajudar, realizamos o congelamento dos encargos e abrimos uma solicitação para regularização do código de barras.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Você já nos confirmou que conseguiu realizar o pagamento da fatura.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.