Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2025 às 09:38

ID: 223505359

Bom dia.

Estou registrando essa reclamação com profunda indignação, tanto para o Itaú quanto para a Samsung.
Sou cliente interessado na compra do Galaxy Z Fold 7 e, ao visualizar a oferta de parcelamento exclusivo com o cartão Samsung Itaú (inclusive pré-aprovado para mim no próprio site da Samsung), iniciei o processo de solicitação.

Foi aí que começou o transtorno.

A solicitação me direciona do site do Itaú para o aplicativo Samsung Itaú (Play Store), onde o processo deveria ser finalizado com reconhecimento facial. Porém, o aplicativo simplesmente não funciona.

Tentei criar a conta: insiro meus dados, recebo o SMS de verificação, mas o app retorna o erro: "Erro ao criar conta. Verifique seus dados ou se você já possui cadastro".
Tentei então recuperar a senha, o app envia um novo SMS (sem que eu informe número algum), mas esse SMS nunca chega e já tentei dezenas de vezes.

Imaginei que estivesse vinculado a um número antigo meu, então fiz todo o processo para atualizar minha conta Samsung Account. Após finalmente conseguir, tentei novamente sem sucesso.

Buscando ajuda, fiz tudo que o próprio suporte recomenda: limpei cache, dados do app, reinstalei, reiniciei o celular nada resolve.
Entrei em contato com os seguintes canais:

Itaú: ***** / ***** / ***** / ***** / *****

Samsung: ***** / *****

Além do suporte da minha gerente no Itaú e atendimento presencial em duas lojas Samsung.


Resultado? Ninguém sabe resolver.
No Itaú, alegam que o cartão é controlado pela Samsung.
Na Samsung, dizem que o app é responsabilidade do Itaú. Um empurra para o outro, e o consumidor fica sem solução.

Li dezenas de avaliações recentes no app com relatos idênticos ao meu. Alguns ainda piores: pessoas com o cartão ativo que não conseguem acessar faturas.
O mais revoltante foi o atendimento da colaboradora Jéssica, da Samsung Star Plus, que ao ouvir minha indignação simplesmente deixou a ligação no mudo e desligou, sem qualquer retorno. Total falta de respeito.

Além disso, enviei e-mail para o contato informado na Play Store do app e até agora não tive resposta.

Minha urgência é clara: preciso do cartão para o pagamento do Galaxy Z Fold 7, que retiro na loja no dia 09/08.
Estou completamente sem suporte, sem canal de atendimento e sem solução.

Peço, com urgência, que alguém competente de alguma dessas empresas entre em contato para resolver essa situação, que claramente afeta muitos clientes.

Anexo os prints que comprovam tudo relatado.