Informações contraditórias sobre crédito de pontos ao antecipar fatura do cartão Itaú
Não resolvido
Curitiba - PR
02/01/2026 às 12:07
ID: 236402117
Prezados,
Entrei em contato com a Central de Atendimento do Itaú para esclarecer se, ao realizar a antecipação do pagamento da fatura do cartão, os pontos do programa de fidelidade seriam creditados antes do vencimento.
Na primeira ligação, fui informado de forma clara pelo atendente de que sim, os pontos seriam lançados antes do fechamento/vencimento da fatura, desde que o pagamento fosse antecipado. Com base nessa orientação, realizei o pagamento antecipado.
No entanto, até o momento, os pontos não foram creditados. Diante disso, entrei novamente em contato com a Central e, nesta segunda ligação, fui informado de que os pontos somente são creditados após o fechamento da fatura, o que contradiz completamente a informação passada anteriormente.
Ressalto que tomei minha decisão com base na orientação fornecida pelo próprio atendimento do banco, e a divergência de informações gera prejuízo, além de insegurança e quebra de confiança no serviço prestado.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 12:57
Olá, André.
Recepcionamos sua manifestação e entendemos como opinião pessoal sobre o o programa de pontos e regulamento do cartão, esclarecemos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Azul. Detalhamos por mensagem privada o retorno dado pelo parceiro como também, a disponibilidade dos pontos na conta Azul.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamento do cartão, mesmo que o pagamento da fatura seja antecipado, os pontos do programa de fidelidade são liberados somente após o fechamento da fatura. Após o pagamento realizado no ciclo correto, os pontos ficam disponíveis em até 30 dias corridos.
Por aqui, não conseguimos realizar a liberação manual dos pontos, pois este processo é automatizado. No entanto, agradecemos por seu feedback e saiba que o deixaremos registrado em nosso banco de dados.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 20:23
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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