iPhone pra Sempre Sem Seguro e Sem Amparo
Não resolvido
Osasco - SP
03/09/2024 às 12:43
ID: 196507977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um contrato do produto iPhone pra Sempre com o Itaú (CNPJ: 60.*******.*******/*******73) em parceria com o revendendor autorizado Allied Tecnologia S.A. (CNPJ 20.*******.*******/*******47). Infelizmente, no dia 28/08/******* passei por um episódio de furto dentro da Estação Pinheiro da Via Mobilidade em horário de pico. Fiz todos os trânsmites legais para este caso no mesmo dia e fui acionar as empresas para ver se tinha seguro. Não tive amparo e nem ajuda de ambas as empresas, inclusive, com um tratamento horrível. Informando que o produto iPhone pra Sempre não tem seguro, sendo que no momento da contratação não foi informado. Lembrando que, no mercado, as empresas que trabalham com aluguel de celular o seguro já está embutido no preço. Fui informado que terei que cumpri os pagamentos das parcelas e no final do contrato, ainda pagar a diferença do equipamento por perda. Não é a primeira vez que utilizo desse serviço (aluguel de celular), e sei que o seguro está embutido no preço. O tratamento e resolução do problema foi tão horrível que simplesmente só me mandaram ler os Termos e condições que lá no ato da compra não tinham interesse de me mandar. Isso porque sou cliente Personnalité, que em tese, deveria ter um atendimento mais priorizado e com diferencial.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 14:10
Olá, Fernando,
Conversamos com mais detalhes através de mensagens privadas, recebemos o seu pedido de cancelamento do programa Iphone para Sempre mediante a furto do aparelho.
Compreendemos e sentimos muito por seu relato, no entanto, não será possível a inibição de cobrança do contrato, visto que não houve a contratação de qualquer seguro por sua parte.
Conforme cláusula contrato al 3.15. do regulamento, o Itaú, a Apple e seus distribuidores autorizados e parceiros de troca não se responsabilizam por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do iPhone, que deverá ter as parcelas e o Pagamento Final quitados normalmente.
Ressaltamos que o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento, seu uso é de responsabilidade do portador/titular do cartão, bem como itens adquiridos pelo próprio.
De acordo com seu Contrato de Cartão de Crédito, é dever do cliente manter o sigilo da sua senha, uma vez que a inclusão desta, caracteriza a sua concordância com a compra.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição nos nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões;
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 09:22
Falta de compreensão e responsabilidade com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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