Cartões Itaú

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São José dos Campos - SP

29/07/2023 às 01:01

ID: 169125009

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Boa noite, na noite de ontem (28/09) procurei o WhatsApp oficial de renegociação do itaú*******, orientado a usar esse canal pois mais cedo havia ligado para a central de atendimento **************, selecionei a opção desenrola brasil faixa 2, escolhi a opção falar com um atendente e disse que queria fazer a renegociação do saldo devedor total de meu cartão itaú pão de açúcar visa platinum final *******, me foi perguntado se esse era meu cartão (CARTAO COBRAND FIC PAO ACUCAR) confirmei que sim, me foi perguntado quanto eu queria pagar por mês e qual data de vencimento eu queria, mas antes de responder isso eu a indaguei sobre qual seria a CET ao mês, ela me responde 17,05%, eu então enfatizo "moça não é o rotativo que quero, estou fazendo a renegociação do saldo devedor total pelo desenrola brasil faixa 2", ela então me diz que nesse caso nao seria ela quem faria isso eu reforço o questionamento dizendo que pelo menu eletrônico selecionei essa opção e fui redirecionado ate ela, ele entao confirma mais uma vez se quero renegociar apenas o cartão pão de açúcar, eu confirmo que sim, eu escolho pagar em 12x ela simula e daria 12x de R$******* por mês começando dia 05/08 ela então até gera um número de contrato (*************) e diz que preciso dar uma entrada de R$******* , eu digo que não fui informado que precisaria dar essa entrada na conversa e que logo precisamos determinar isso agora, ela diz que a entrada mínima seria essa mesmo e que nao haveria o que fazer, eu digo que sabia que a entrada mínima era de R$******* então ela demora dois minutos e diz que a entrada mínima é de R$*******,00, eu confirmo com ela que a entrada seria de R$*******,00 dia 04 e o restante em 12 prestações, ela manda:
- "um ok 12x de R$*******,58 pode ser ???"
eu repondo "Pode" ela termina com "ok então" passam se 2 minutos e recebo a mensagem:
"Como já faz um tempo desde a sua última resposta, vou encerrar o atendimento por aqui, tá? Mas se precisar, pode voltar que a gente te ajuda."
Então chega outro atendente chamado Thiago diz a negociação não foi concluída e que o itaú nao tem nenhuma proposta para negociar esse itaú visa planinum pão de açúcar final *******.
Bom eu não sou nenhum palhaço, transcrevi essa conversa aqui e anexarei os 10 prints do WhatsApp oficial do itaú renegociação que comprovam toda a situação narrada acima, o itau propôs um acordo e eu aceitei agora que ele cumpra esse acordo, lembrando que toda empresa é responsável pelos atos dos prepostos ou representantes autônomos então a funcionaria me propôs o acordo e eu o aceitei, caso de fato o acordo não esteja no sistema do itaú, ou seja, não foi concretizado, o mesmo terá de ser concretizado por cumprimento forçado da obrigação caso contrário o itaú e a atendente estarão cometendo o [Editado pelo Reclame Aqui] de afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa artigo 66 do código de Defesa do Consumidor!
Dito isso aguardo solução com celeridade por parte do itaú.
As provas estão anexadas a essa reclamação.
Att,
João Maciel.