Itaú não fornece números dos cartões virtuais utilizados
Não resolvido
Vitória - ES
28/02/2023 às 07:00
ID: 160071217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso do número do cartão virtual (imagino que seja recorrente) cadastrado e cancelado anteriormente. Tenho ele cadastrado em uma conta e pra recuperar meu acesso eu preciso somente confirmar o número completo.
Tentei tudo, os quatro últimos números dos cartões virtuais aparecem na fatura principal como adicionais, usei a numeração do cartão principal, mas também não funcionou.
Vasculhei cada canto do app Itau, Itaucard, do site do Itau e do Itaucard atras dessa informação e não encontrei.
Entrei em contato com a Itaucard (*******) em 26/02 e fui informado de que não é possível por motivos de segurança. Disseram que só têm acesso aos quatro últimos números e sugeriram falar com meu gerente ou agência, e o meu gerente me disse que essa informação só pode ser obtida na central. Abriram um ******* pra resolver, mas nada por enquanto.
Saliento que só preciso do número completo, nada mais.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 19:01
Olá, Gustavo!
Compreendemos a sua preocupação e esclarecemos todos os pontos em nosso privado!
Enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado com maiores informações quanto a sua solicitação onde detalhamos a respeito dessas informações solicitadas.
Depois que o cartão virtual é excluído, bloqueado ou desativado, não é mais possível recuperar a numeração completa do cartão. Teríamos acesso apenas aos 4 últimos dígitos que estão presentes em sua fatura.
Dados do cartão, como CVV e numeração completa, só podem ser obtidos através do plástico do cartão, em caso de cartões físicos, ou em seu aplicativo, em casos de cartões virtuais ainda ativos.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 21:43
Então no caso de precisar fazer um boletim de ocorrência ou precisar acionar um seguro em caso de compras [Editado pelo Reclame Aqui] eu não tenho acesso a essa informação? O Itaú não tem acesso a essa informação?
Me recuso a acreditar que vocês não tem acesso a uma essa informação, me desculpe. E o motivo de não acreditar é que em outra reclamação o cliente recebeu os tais números deletados que nem mesmo o Itaú tem acesso. Deve ser cliente VIP ou ter algum privilégio que nem os funcionários do Itáu tem...
Basta buscar pelo mesmo título da minha reclamação que verão a resposta do próprio Itaú resolvendo o caso.
Absurdo. Trabalho embarcado, não tenho como fazer o acesso que preciso com URGÊNCIA graças a má vontade do Itaú.
Réplica da empresa
11/03/2023 às 12:49
Olá, Gustavo!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Mas por questões de segurança e políticas da empresa, não temos acesso à numeração completa de cartões e elas não podem ser repassadas.
Permanecemos ainda à disposição para retirar dúvidas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 20:58
Conforme disse anteriormente, um caso parecido foi prontamente resolvido. O meu, infelizmente, optaram por não resolver e pedir que entre em contato com o estabelecimento (no exterior) para que resolva com eles o que o MEU BANCO está se negando a resolver. Desapontado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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