Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 15:35

ID: 250670705

Estou tendo problemas com o reconhecimento do pagamento da minha fatura do cartão de crédito pelo banco Itaú, estou desde 17/05/06 enviando comprovantes de pagamentos e extrato de conta com a comprovação de débito em minha conta e comprovante de pagamento, que realizei pagamento da minha fatura do mês de maio no dia 05/05/2026 conforme vencimento da mesma, realizado 2 pagamentos no dia do vencimento, 1 pela minha conta Itaú de R$ 2724.47 que reconhecido na minha fatura e outro pelo pagamento pelo banco Bradesco de R$ 3104.94 que não foi reconhecido pelo Itaú.
Foi enviado no dia 17/05/2026 via e-mail do comprovante de pagamento, no dia 22/05/2026 pediram para enviar extrato da conta com o débito do valor em minha conta e assim foi enviado como resposta do e-mail, aguardando a resposta do e-mail 5 dias que teve resposta, entrei em contato de novo e me falaram que foi encerrado esse atendimento, atendente me enviou outro e-mail no dia 27/05/26, para enviar comprovante de pagamento e extrato da conta com o débito do valor, mais uma vez enviados os comprovantes, sem resposta até dia 05/06/26, entrei em contato com ouvidoria no dia 05/06/26, atendente mais uma vez com a mesma resposta, que o pagamento não foi identificado nos bancos de dados do Itaú, questionei a mesma que ja tinha enviado todos os comprovantes de pagamento e extrato da conta com o débito, a atendente me informou que não tinha o que fazer, pois eu teria que procurar a minha agência aonde foi feito o débito do valor, para pedir ao Bradesco, repassar o valor para o banco Itaú, agora terei que faltar um dia de serviço para ir até agência para resolver esse absurdo, pois os bancos não têm essa comunicação de banco para banco, impossível em tempos que o cliente não passa por banco físico, ainda ter funcionários com orientações erradas, parecendo que já têm 1 resposta para todos os casos e mais fácil falar com atendente eletrônica, pois não trazem soluções.
Um absurdo, o constrangimento que o Itaú está fazendo, nunca a anos paguei minha faturas atrasadas, sempre em dia com minhas contas.
Aguardando uma solução o mais rápido possível, pois esse mês veio o valor que ja foi pagos e juros.
Agradeço desde já, *****