Itaú negativou meu nome indevidamente por dívida contestada com a RecargaPay, mesmo com comprovação de não contratação.

Question

"Itaú negativou meu nome por dívida que não contratei e que está sendo contestada"

Estou extremamente insatisfeita com a postura do Itaú diante de uma cobrança amplamente contestada e ainda em discussão.

Desde o início informei ao banco que as cobranças realizadas em meu cartão estavam relacionadas a um empréstimo contratado por terceiro junto à RecargaPay, operação da qual não sou contratante, fiadora, garantidora ou responsável.

A própria RecargaPay reconheceu formalmente, por escrito, que não existe contrato de empréstimo em meu nome e que não possuo vínculo contratual com a operação de crédito. Mesmo diante dessas informações, o Itaú manteve a cobrança em minha fatura.

Além disso, em contato com o banco, protocolo n *****, fui informada de que os encargos incidentes sobre os valores contestados seriam retirados. Entretanto, os valores continuaram sendo cobrados e, para minha surpresa, meu nome foi encaminhado aos órgãos de proteção ao crédito em razão de uma dívida cuja legitimidade venho contestando há meses.

Considero extremamente grave que o banco tenha promovido restrição ao meu crédito sem que a controvérsia fosse devidamente analisada e solucionada, especialmente diante da existência de documentação comprovando que não participei da contratação do empréstimo e de que a própria empresa responsável pela cobrança reconhece que não sou parte da operação.

Meu cartão foi cadastrado na plataforma para realização de compras online, e jamais fui informada de forma clara e inequívoca de que ele poderia ser utilizado para cobrança de parcelas de empréstimo contratado por terceiro.

Solicito com urgência:

* revisão integral do caso;
* retirada imediata de qualquer apontamento realizado em meu nome junto ao Serasa ou outros órgãos de proteção ao crédito relacionado a esta cobrança;
* cancelamento das cobranças contestadas;
* exclusão dos encargos financeiros incidentes sobre os valores discutidos;
* posicionamento formal e fundamentado do Itaú sobre os fatos apresentados.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Possuo toda a documentação, protocolos e respostas formais da RecargaPay que comprovam os fatos relatados.