Cartões Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

10/03/2022 às 19:46

ID: 139823645

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Sou cliente Personnalité e há vários anos recebo SMS no meu celular sempre que uma compra é feita no cartão de crédito, o que é fundamental para mim por razões de controle orçamentário e também de segurança.

No entanto, desde 23/02 o Itaú simplesmente parou de me enviar SMS pelas compras realizadas no crédito, o que está me causando um enorme transtorno, me obrigando a ligar todo dia para a central de cartões solicitando uma solução que nenhum atendente consegue prover.

Além de ter parado de mandar os SMSs, o Itaú também não está sabendo instruir sua equipe de atendimento, que sempre passa as mesmas orientações, as quais resultam sucessivamente infrutíferas.

Algumas informações/orientações que já recebi e NÃO resolvem o problema:

1) App desatualizado
Consideração: Não é o caso. Já atualizei e não resolve o problema. Também já excluí o app e baixei novamente, por orientação do atendimento do Itaú, mas não resolve.

2) O aviso SMS migrou para o app
Consideração: Não recebo nenhuma notificação, nem via SMS nem via app. De mais a mais, não desejo receber as notificações de compra no app e sim via SMS, como sempre foi, pois assim mantenho o registro histórico das compras no celular para acesso a qualquer momento.

3) Acessar a tela de notificações no app e, nas notificações do cartão de crédito, desativar a opção "Aplicativo", mantendo ativada a opção "SMS"
Consideração: NÃO funciona! Sempre que desmarco essa opção, ao voltar nessa mesma tela, ela está marcada de novo. O próprio Itaú, que orienta a desativar essa opção, não me permite fazê-lo.

4) Desativação e Recontratação do aviso SMS
Consideração: Não funcionou. Já foram feitas algumas vezes a desativação e recontratação do aviso SMS pela central de atendimento, porém não resolve o problema. Recebo o SMS informando que o aviso SMS foi contratado, mas continuo sem receber os SMSs referentes às compras realizadas.

5) Número inexistente!!!
Consideração: para minha surpresa, ao ligar para verificar o retorno quanto à *******, o atendente informou que, segundo o setor responsável, não foi possível ativar o SMS porque o número de celular aparece como inexistente (???). O número******* é meu há mais de 20 anos e recebo mensagens normalmente nele, inclusive do próprio Itaú, que manda mensagem informando, por exemplo, que o pagamento da fatura do cartão foi realizada, mas o que realmente importa, que são os SMSs informando as compras, não chegam.

Surpreso com essa informação, pedi para reabrir o chamado informando que o número existe e está ativo normalmente. Ao ligar novamente hoje para verificar o status, novamente o setor responsável se limitou a dizer que não foi possível a contratação porque o número é inexistente.

Vejam que ninguém tem a mínima preocupação em resolver o problema. Em vez disso, preferem se livrar do problema, passando informações que não condizem com a realidade sem buscar entender o que está acontecendo para resolver.

Esta situação está me deixando muito decepcionado com o Itaú, principalmente porque o pouco tempo que tenho disponível está sendo gasto diariamente com ligações para a central de atendimento, sem sequer chegar perto de uma solução.

Diante do exposto, posto aqui a reclamação formal, no intuito de ver o problema resolvido o mais breve possível. Espero, por meio deste canal, poder receber a atenção e suporte especializado, que não foi possível pela central de cartões.

Conto com o auxílio do Itaú.

Att.
Márcio Barreto