Respondida

JUROS ABUSIVO POR 2 DIAS DE ATRASO!!!!

Cartões Itaú

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Por motivo de esquecimento, a minha fatura com vencimento dia 20/08 foi paga dia 22/08. NUNCA atrasei uma fatura de cartão , e no contrato informa apenas 2% juros e 1% o que daria aproximadamente uma cobrança de 95,00 encargos, porem para minha surpresa foi cobrado *******,60. Conversei com o gerente Diego e que inexplicavelmente so respondeu que esta correto, pois tbm é cobrado um percentual chamado de rotativo de como se eu tivesse financiado/ pagado o minimo da fatura que é 11% ao mes. Isso não procede, pois paguei o valor total de 4.*******,00 , apenas 2 dias depois e como pode o banco cobrar um absurdo desse e não explicar o real motivo , apenas alegar que esta correto. Isso é abusivo e nem esta expresso no contrato ou fatura ( conforme o anexo que vou deixar nessa reclamação.)

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    07/10/2020 às 19:47

    Olá, Alessandra, boa tarde.

    Não se preocupe, a fim de fortalecermos nossa parceria realizamos um procedimento de exceção e estornamos os valores cobrados. Este crédito estará visível em sua fatura de outubro.

    Contudo devemos informar que de fato, os valores cobrados estão corretos, pois seguem as diretrizes de cálculos dos juros, encargos e multa cobrados em situação de atraso, os quais estão descritos em contrato no item 10. Atraso ou Falta de Pagamento.

    Abaixo seguem as descrições e fórmulas destes valores:

    * Juros de mora:

    - Fixa de 1% ao mês (ou 12% ao ano), capitalizado diariamente, ou seja, quando os juros são incorporados ao valor principal, sobre o qual serão cobrados novos juros.

    - Fórmula de cálculo: Valor do saldo da Fatura x (12% / *******) x dias em atraso.

    * Multa por atraso:

    - Fixa em 2% sobre o saldo devedor total da fatura.

    - Fórmula de cálculo: Valor do saldo da Fatura x 2%.

    * Juros de financiamento:

    - Variável, de acordo com o perfil de crédito do cliente. Taxa visível em fatura.

    - Fórmula de cálculo: (Valor do saldo da Fatura + Valor da multa) x (taxa % / dias do mês) x quantidade de dias financiados.

    * Encargos por atraso:

    - Mesma taxa do juros de financiamento.

    - Fórmula de cálculo: (Multa + mora + juros de financiamento até a data do pgto) x (taxa%/dias do mês) x quantidade de dias entre a data pgto e o próx. Vencimento.

    Portanto, de acordo com as informações acima, os valores finais de multas, juros e encargos variam de acordo com o valor total da fatura, o tempo que ficou em atraso, e o valor que ficou em atraso.

    Foi um prazer poder lhe ajudar, e sempre que precisar, pode contar conosco, faremos o máximo por você. :)

    Sua opinião é de extrema importância para nós, por isso lhe convidamos a participar da avaliação deste atendimento.

    Frisamos que a avaliação é referente ao atendimento realizado no site Reclame Aqui, atendimentos ou procedimentos realizados anteriormente não devem ser considerados.

    Experimente também nossos canais de atendimento:

    - Chat (aplicativo Itaucard);

    - Facebook: https://*******;

    - Twitter: @itaucard;

    - SAC: ******* ******* *******, 24h;

    - Central de atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******.

    Abraços,

    Atendimento Itaucard