Ligação eletrônica
Não resolvido
Guarulhos - SP
15/11/2022 às 10:26
ID: 153502333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando há 15 dias entrar em contato pelo telefone e a ligação eletrônica após eu passar todos os dados diz que não pode me atender porque tem inconsistências, Entrei em contato pelo chat que é a única forma de entrar e ninguém do chat consegue achar essa inconsistência eu só quero ter o direito de ligar no ************** e consegui resolver meus problemas por lá que para mim é mais interessante e é menos estressante conto com vocês, no chat ninguém Conseguiu descobrir qual é assim consistência que não permite a ligação eletrônica passar para mim depois que eu digito o número do meu CPF ou o número do meu cartão, atendimento eletrônico foi a pior coisa que inventaram para estressar o cliente
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 15:32
Olá Mary!
Gostaríamos de nos desculpar referente à condução dos atendentes anteriores, tendo em vista que este comportamento não está associado às diretrizes da empresa que prega sempre pelo atendimento empático e humano com nossos clientes.
É importante reforçar o nosso pedido de desculpas e deixar claro que vamos repassar o seu feedback e evitar que os consumidores importantes como você passem por essa ocorrido.
Iremos repassar a sua reclamação aos setores competentes para que estratégias sejam criadas para melhoria do nosso atendimento telefônico.
Além disso, estamos a total disposição caso tenha qualquer dúvida ou questionamento para que possamos realizar a tratativa da melhor maneira possível.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos outros canais!
- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú - Itaucard (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú - Itaucard.
Réplica do consumidor
16/11/2022 às 21:59
Acho que você não entendeu a reclamação, porque nem entrou em contato comigo, o que está acontecendo é que eu ligo no ************** a ligação eletrônica não o atendente não existe atendente veja bem eu não consigo chegar ao atendente, a ligação eletrônica me pede o CPF e quando eu digito ela identifica o meu cartão e diz a seguinte frase vejo aqui que constem consistências por esse motivo não posso continuar atendimento. Eu só quero que resolva Qual é essa maldita pendência que ninguém sabe o que é em lugar nenhum e que eu consiga fazer ligações para o ******* 30 30 e ser transferida para o serviço que eu preciso
Réplica do consumidor
21/11/2022 às 12:51
acabei de tentar novamente hoje 21/11/******* e a ligação eletronica continua dizendo: eu vejo inconsistencia em seus dados e por esse motivo nao posso te atender, e desliga minha ligação, quando vao arrumar a tal da inconsistencia e permitir q eu resolvea meus problemas atraves do 30033030?
Consideração final do consumidor
11/06/2023 às 09:40
Uso apenas o básico da conta pois cansei de tentar ser vista.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3