Limite do cartão adicional não atualizado após pagamento, causando constrangimento

Olá, Marcio.

Inicialmente lamentamos o ocorrido. Informamos que entramos em contato com você por mensagem privada para te auxiliar da melhor maneira com relação ao gerenciamento do limite do cartão adicional.

Salientamos que o limite é compartilhado com o adicional, por isso, o comprometimento, recomposição e disponibilidade seguem as políticas de crédito. Reiteramos que o limite total atribuído ao produto é avaliado mediante analise do perfil de crédito do titular baseado na política de crédito.

Quando o limite é atribuído ao adicional, ele é recomposto toda vez que a fatura é cortada, ou seja, a renovação do limite é mensal.

As compras no adicional são autorizadas no valor integral (à vista ou parcelado) dentro do limite disponível atribuído a ele para aquele mês.

Portanto, compras parceladas no adicional não consomem o limite no mês em que está postada, apenas no momento da aprovação da compra.

Isso pode dar a impressão de que o adicional está usando um valor acima do atribuído, mas na verdade o valor atribuído retorna ao valor integral depois da data de corte/pagamento da fatura.

Então, em resumo, o limite do adicional é recomposto de forma diferente do titular, considerando a forma como o limite é atribuído a ele.

Enfatizamos que nos canais de atendimento disponibilizados pelo Itaú Cartões, incluindo o chat é possível atualizar o limite disponibilizado para o adicional e a alteração reflete de forma imediata.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Esperamos ter esclarecido os pontos. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Seguimos a disposição por aqui, ou se preferir, em nossos canais de atendimento oficiais:

- Chat das 06h às 23h no App (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.